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Publicação
The effect of influencers’ legitimacy of expertise and communication style on perceived trust, empathy, and intention to follow health recommendations on social media
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Resumo(s)
Social media is one of the online places where people gather information, and how a message is perceived may affect a person choice and impact her life. This can be specially concerning when dealing with health-related content on social media since it can impact a health-decision making. How a message is perceived may be related to the person who send it or how it was sent. That’s why in this study was conducted an experimental design between participants with a factorial design of 2x2, analysing the impact legitimacy of expertise (High vs Low) and the style of communication (Storytelling vs Informational) has in a person’s perceived trust, empathy, and intention of following recommendations in health-related post shared on social media.It was analysed by conducting an online survey with 140 participants. After the analysis, it was concluded that there are no significant differences for trust nor perceived empathy. However, there is a tendency to exist significance in the interaction effect of intention of following recommendations in the condition of high legitimacy and storytelling style, and that is what this study suggests to health-care providers or entrepreneurs in health field to use in a social media post to improve results.
As redes sociais são um dos locais online onde as pessoas procuram informações, e onde a forma como uma mensagem é percecionada pode influenciar decisões individuais e ter um impacto significativo na vida das pessoas. É particularmente relevante no contexto de conteúdos relacionados com a saúde, devido ao seu potencial para influenciar a tomada de decisões. A perceção de uma mensagem depende frequentemente da legitimidade de quem a transmite e do estilo de comunicação utilizado. Este estudo adotou um desenho experimental entre participantes com uma matriz 2x2, analisando o impacto que a legitimidade da experiência (alta vs baixa) e o estilo de comunicação (narrativo vs informacional) têm na perceção de confiança, empatia e intenção de uma pessoa seguir recomendações nas redes sociais. A investigação contou com uma amostra de 140 participantes, que responderam a um inquérito online. Após a análise, concluiu-se que não existem diferenças significativas para a confiança e empatia percebida. No entanto, existe uma tendência de significância no efeito de interação da intenção de seguir as recomendações na condição de alta legitimidade e estilo narrativo. Esta abordagem é a sugestão deste estudo para os prestadores de cuidados de saúde ou empreendedores da área, que utilizem aquando de uma publicação nas redes sociais.
As redes sociais são um dos locais online onde as pessoas procuram informações, e onde a forma como uma mensagem é percecionada pode influenciar decisões individuais e ter um impacto significativo na vida das pessoas. É particularmente relevante no contexto de conteúdos relacionados com a saúde, devido ao seu potencial para influenciar a tomada de decisões. A perceção de uma mensagem depende frequentemente da legitimidade de quem a transmite e do estilo de comunicação utilizado. Este estudo adotou um desenho experimental entre participantes com uma matriz 2x2, analisando o impacto que a legitimidade da experiência (alta vs baixa) e o estilo de comunicação (narrativo vs informacional) têm na perceção de confiança, empatia e intenção de uma pessoa seguir recomendações nas redes sociais. A investigação contou com uma amostra de 140 participantes, que responderam a um inquérito online. Após a análise, concluiu-se que não existem diferenças significativas para a confiança e empatia percebida. No entanto, existe uma tendência de significância no efeito de interação da intenção de seguir as recomendações na condição de alta legitimidade e estilo narrativo. Esta abordagem é a sugestão deste estudo para os prestadores de cuidados de saúde ou empreendedores da área, que utilizem aquando de uma publicação nas redes sociais.
Descrição
Palavras-chave
Confiança e empatia percebidas Conteúdo relacionado com saúde Credibilidade da fonte Estilo de comunicação Health-related content Intenção de seguir recomendações Intention of following recommendations. Perceived trust and empathy Redes sociais Social media Source credibility Style of communication
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