Publicação
The impact of AI on shopping tourism in the context of luxury markets
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Helena | |
| dc.contributor.author | Snoussi, Kenza | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-06T14:03:45Z | |
| dc.date.available | 2026-01-06T14:03:45Z | |
| dc.date.issued | 2025-01-31 | |
| dc.date.submitted | 2025-01-06 | |
| dc.description.abstract | In the context of luxury shopping tourism in the fashion sector, this study investigates how artificial intelligence (AI) is transforming consumer experiences. The goals of the study are to Analyze how AI technologies, impact customer experience within the selling phase of luxury shopping tourism for clothing and to identify AIdriven trends that may reshape the instore customer experience for luxury shopping tourism.30 semi-structured interviews with 10 experts and 20 customers from the luxury apparel industry comprised the qualitative approach. Leximancer software was used to analyze the data and find important themes and connections. According to the research, AI is greatly improving personalization, fusing human and machine-driven interactions, and propelling innovations like omnichannel experiences, interactive displays, and blockchain for authenticity verification. One important aspect of AI's influence was personalization, as both consumers and professionals noted how AI can customize experiences to suit unique tastes, increasing the exclusivity of luxury buying. It was also discovered that integrating AI with human touchpoints is essential since it enables premium businesses to take advantage of AI's efficiency and creativity while preserving authenticity. The study comes to the conclusion that artificial intelligence (AI) is a transformational force that is redefining luxury retail tourism by improving customer experiences and encouraging innovation, in addition to being a tool for operational efficiency. For luxury firms looking to adjust to the changing demands of contemporary consumers, the findings offer insightful information. | eng |
| dc.description.abstract | No contexto do turismo de compras de luxo no setor da moda, este estudo investiga de que forma a IA está a transformar as experiências dos consumidores. O objetivo deste estudo é analisar o impacto das tecnologias de IA na experiência do cliente durante a fase de venda de compras de luxo de vestuário, bem como identificar as tendências que podem alterar a experiência do cliente em loja. A amostra deste estudo qualitativo consistiu em trinta entrevistas semiestruturadas realizadas com 10 especialistas e 20 clientes da indústria do vestuário de luxo. Para a análise do texto, foi utilizado o software Leximancer, que permitiu identificar os principais temas e as conexões mais relevantes. De acordo com esta análise, a IA melhora o serviço personalizado, integrando a interação entre inteligência artificial e humana, e impulsiona a inovação em experiências Omni canal, ecrãs interativos e blockchain, tornando a experiência mais envolvente. Um aspeto importante da influência da IA foi a personalização, já que tanto os consumidores como os profissionais salientaram que a IA pode adaptar as experiências aos gostos individuais, aumentando a exclusividade nas compras de luxo. Adicionalmente, os resultados indicam que a integração entre IA e contacto personalizado é essencial, pois permite às empresas do setor de luxo beneficiar da eficiência e criatividade proporcionadas pela IA, preservando simultaneamente a autenticidade. Esta investigação conclui que a IA é uma força transformadora que está a redefinir o turismo de retalho de luxo, melhorando as experiências dos clientes e incentivando a inovação. | por |
| dc.identifier.tid | 203906144 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/56280 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | AI-driven marketing | |
| dc.subject | Artificial intelligence | |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject | Consumer behavior | |
| dc.subject | Customer experience | |
| dc.subject | Experiência do cliente | |
| dc.subject | Inteligência artificia | |
| dc.subject | Luxury markets | |
| dc.subject | Marketing orientado por IA | |
| dc.subject | Mercados de luxo | |
| dc.subject | Shopping tourism | |
| dc.subject | Turismo de compras | |
| dc.title | The impact of AI on shopping tourism in the context of luxury markets | eng |
| dc.title.alternative | O impacto da IA no turismo de compras no contexto dos mercados de luxo | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |
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