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Authors
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Abstract(s)
This thesis studies the diffusion of robotic process automation (RPA) and the respective role of consultants. Using the diffusion of innovation theory lens, evidence suggests that RPA adoption is facing a chasm, currently at a turning point of gaining traction. Based on 17 semi-structured interviews of consultants with RPA expertise, a qualitative content analysis using Gioia’s methodology was conducted and key findings were derived. Interviews confirm previous literature on the benefits of RPA, namely increased efficiency, quality improvement, and task reallocation, which are expected to persist as shortage of skilled workers and cost pressure drive the need for efficiency and automation. However, challenges are preventing companies from further adopting RPA, specifically lack of knowledge and acceptance, fear of job loss, and maintenance efforts. This study contributes to the literature by identifying five success factors on how to cross this diffusion chasm. First, strategically integrating RPA in a digital ecosystem allows for an end-to-end perspective. Second, enabling transparent communication through expectation management and knowledge sharing is essential. Third, companies need to prioritize processes over technologies. Fourth, ensuring organizational integration through employee empowerment and C-level support is key. Finally, future potential of RPA resides in scalability and integration of other technologies. In this process, consultants play a significant role in influencing RPA adoption. Evidence suggests consultants are expected to provide independent and holistic advice and to facilitate crossing the chasm by being trusted advisors, strategic sparring partners, and change agents. By staying informed, consultants can provide sophisticated advice and drive RPA adoption.
Esta tese estuda a difusão da automação de processos robóticos (RPA) e o respectivo papel das firmas de consultoria. Utilizando a lente da teoria da difusão da inovação, evidências recolhidas sugerem que a adoção da RPA está perante um fosso. Baseado em 17 entrevistas semiestruturadas com consultores de RPA e numa análise de conteúdo qualitativa usando a metodologia Gioia, este estudo oferece algumas descobertas relevantes. As entrevistas confirmam a literatura sobre os benefícios da RPA, como aumento de eficiência, realocação de tarefas e simulação de interfaces, tendências que são esperadas persistir devido à escassez de trabalhadores qualificados e à pressão dos custos. No entanto, alguns desafios estão a impedir a adoção mais ampla da RPA, especialmente a falta de conhecimento e aceitação, o medo de perder empregos e os esforços de manutenção. Este estudo contribui para a literatura identificando cinco fatores chave para atravessar este fosso. Primeiro, integrar estrategicamente a RPA num ecossistema digital permite uma perspetiva integral. Segundo, a comunicação transparente é essencial, incluindo gestão de expectativas e partilha de conhecimento. Terceiro, as empresas precisam priorizar processos sobre tecnologias. Quarto, a integração organizacional através do empoderamento dos colaboradores e apoio ao nível executivo é chave. Finalmente, o potencial futuro da RPA reside na sua escalabilidade e integração com outras tecnologias. Os consultores desempenham um papel importante na adoção da RPA, facilitando a travessia do fosso sendo conselheiros confiáveis, parceiros estratégicos e agentes de mudança. Mantendo-se atualizados, os consultores podem fornecer conselhos sofisticados e impulsionar a adoção da RPA.
Esta tese estuda a difusão da automação de processos robóticos (RPA) e o respectivo papel das firmas de consultoria. Utilizando a lente da teoria da difusão da inovação, evidências recolhidas sugerem que a adoção da RPA está perante um fosso. Baseado em 17 entrevistas semiestruturadas com consultores de RPA e numa análise de conteúdo qualitativa usando a metodologia Gioia, este estudo oferece algumas descobertas relevantes. As entrevistas confirmam a literatura sobre os benefícios da RPA, como aumento de eficiência, realocação de tarefas e simulação de interfaces, tendências que são esperadas persistir devido à escassez de trabalhadores qualificados e à pressão dos custos. No entanto, alguns desafios estão a impedir a adoção mais ampla da RPA, especialmente a falta de conhecimento e aceitação, o medo de perder empregos e os esforços de manutenção. Este estudo contribui para a literatura identificando cinco fatores chave para atravessar este fosso. Primeiro, integrar estrategicamente a RPA num ecossistema digital permite uma perspetiva integral. Segundo, a comunicação transparente é essencial, incluindo gestão de expectativas e partilha de conhecimento. Terceiro, as empresas precisam priorizar processos sobre tecnologias. Quarto, a integração organizacional através do empoderamento dos colaboradores e apoio ao nível executivo é chave. Finalmente, o potencial futuro da RPA reside na sua escalabilidade e integração com outras tecnologias. Os consultores desempenham um papel importante na adoção da RPA, facilitando a travessia do fosso sendo conselheiros confiáveis, parceiros estratégicos e agentes de mudança. Mantendo-se atualizados, os consultores podem fornecer conselhos sofisticados e impulsionar a adoção da RPA.
Description
Keywords
Robotic process automation RPA implementation Digital transformation Consulting firms Diffusion of innovation theory Crossing the diffusion chasm Automatização de processos robóticos Implementação da RPA Transformação digital Empresas de consultoria Teoria da difusão da inovação Atravessar o abismo da difusão