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Publicação
Brand awareness and image of Allianz Portugal : strategics approaches to enhancing and differentiating the brand in the business to consumer (B2C) insurance market
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The insurance sector is undergoing a transformation driven by multiple factors: strong competitive pressure, accelerated digitalization, consolidation among major traditional players, the emergence of InsurTech, and increasing consumer demands for trust and emotional brand relevance. In Portugal, Allianz has invested in awareness and repositioning campaigns, yet the challenge remains to convert this communication effort into effective differentiation in the B2C market. This dissertation examines how Allianz Portugal can strengthen its presence and clarify its value proposition among consumers through marketing and branding strategies aligned with sector trends. The study combines brand metric analysis, competitive benchmarking, and consumer perceptions gathered through a survey. Findings reveal low spontaneous recall and a predominantly functional image, features that are characteristic of the sector. The research concludes that the brand needs to evolve towards a more local, consistent, and emotionally engaging narrative, centered on trust, empathy, and purpose, leveraging continuous communication and brand experiences that convey protection in both tangible and emotional ways. Sustainable differentiation depends on positioning Allianz not merely as an insurance provider, but as a relevant partner in customers’ everyday lives.
O setor segurador atravessa uma fase de transformação, marcada por fatores diversos: forte pressão competitiva, digitalização acelerada, consolidação de grandes empresas tradicionais, entrada de Insuretech e uma maior exigência dos consumidores em relação à confiança e à relevância emocional das marcas. Em Portugal, a Allianz tem investido em campanhas de notoriedade e reposicionamento, mas permanece o desafio de converter esse esforço comunicacional em diferenciação efetiva no mercado B2C. Esta dissertação analisa como a Allianz Portugal pode reforçar a sua presença e clarificar a sua proposta de valor junto dos consumidores, através de estratégias de marketing e marca alinhadas com as tendências do setor. Para isso, o estudo combina análise de métricas de notoriedade, benchmark competitivo e perceções de marca recolhidas via inquérito. Os resultados revelam baixa recordação espontânea e uma imagem ainda funcional, características do setor. Conclui-se que a marca necessita de evoluir numa narrativa de marca local, mais próxima e consistente, centrada em confiança, empatia e propósito, alavancando comunicação contínua e experiências de marca que traduzam proteção de forma tangível e emocional. A diferenciação sustentada passa por posicionar a Allianz não apenas como um prestador de seguros, mas como um parceiro relevante no quotidiano dos clientes.<br/>
O setor segurador atravessa uma fase de transformação, marcada por fatores diversos: forte pressão competitiva, digitalização acelerada, consolidação de grandes empresas tradicionais, entrada de Insuretech e uma maior exigência dos consumidores em relação à confiança e à relevância emocional das marcas. Em Portugal, a Allianz tem investido em campanhas de notoriedade e reposicionamento, mas permanece o desafio de converter esse esforço comunicacional em diferenciação efetiva no mercado B2C. Esta dissertação analisa como a Allianz Portugal pode reforçar a sua presença e clarificar a sua proposta de valor junto dos consumidores, através de estratégias de marketing e marca alinhadas com as tendências do setor. Para isso, o estudo combina análise de métricas de notoriedade, benchmark competitivo e perceções de marca recolhidas via inquérito. Os resultados revelam baixa recordação espontânea e uma imagem ainda funcional, características do setor. Conclui-se que a marca necessita de evoluir numa narrativa de marca local, mais próxima e consistente, centrada em confiança, empatia e propósito, alavancando comunicação contínua e experiências de marca que traduzam proteção de forma tangível e emocional. A diferenciação sustentada passa por posicionar a Allianz não apenas como um prestador de seguros, mas como um parceiro relevante no quotidiano dos clientes.<br/>
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