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This dissertation investigates the influence of social media on the cosmetic industry's customer journey, specifically targeting Generation Z (Gen Z). It aims to answer the research question, “What role does social media currently play in the customer journey of cosmetic brands among Generation Z consumers?” by exploring the impact of social media platforms on the purchasing habits and brand engagement of Gen Z, within the cosmetics sector. A survey was employed as part of the quantitative research methodology utilized in this study to collect information regarding Gen Z's social media usage in regard to cosmetic products. The results of the study provide valuable insights into the impact of social media throughout the customer journey, specifically on brand perception, purchase decisions, and post-purchase behavior. Utilizing social media is crucial for cosmetic brands to successfully engage Gen Z and establish long-lasting consumer relationships, according to the findings. The study enhances academic comprehension and provides practical guidance for cosmetic companies seeking to engage Gen Z consumers through social media tactics.
A presente dissertação investiga a influência das redes sociais na jornada do cliente na indústria cosmética, tendo como alvo específico a Geração Z (Gen Z). O objetivo é responder à questão de investigação "Que papel desempenham atualmente as redes sociais na jornada do cliente das marcas de cosméticos entre os consumidores da Geração Z?", explorando o impacto das redes sociais nos hábitos de compra da Geração Z e no seu envolvimento com as marcas de cosméticos. Recorreu-se a um inquérito online como parte da metodologia de investigação quantitativa utilizada neste estudo para recolher informações sobre a utilização das redes sociais pela Geração Z relativamente a produtos cosméticos. Os resultados do estudo fornecem informações valiosas sobre o impacto das redes sociais ao longo da jornada do cliente, especificamente na perceção da marca, nas decisões de compra e no comportamento pós compra. De acordo com os resultados, a utilização das redes sociais é crucial para as marcas de cosméticos criarem envolvimento (engagement) com a Geração Z e estabelecerem relações duradouras com os consumidores. Este estudo contribui para uma melhor compreensão académica e fornece orientações práticas para as empresas de cosméticos que procuram envolver os consumidores da Geração Z através de tácticas de redes sociais.
A presente dissertação investiga a influência das redes sociais na jornada do cliente na indústria cosmética, tendo como alvo específico a Geração Z (Gen Z). O objetivo é responder à questão de investigação "Que papel desempenham atualmente as redes sociais na jornada do cliente das marcas de cosméticos entre os consumidores da Geração Z?", explorando o impacto das redes sociais nos hábitos de compra da Geração Z e no seu envolvimento com as marcas de cosméticos. Recorreu-se a um inquérito online como parte da metodologia de investigação quantitativa utilizada neste estudo para recolher informações sobre a utilização das redes sociais pela Geração Z relativamente a produtos cosméticos. Os resultados do estudo fornecem informações valiosas sobre o impacto das redes sociais ao longo da jornada do cliente, especificamente na perceção da marca, nas decisões de compra e no comportamento pós compra. De acordo com os resultados, a utilização das redes sociais é crucial para as marcas de cosméticos criarem envolvimento (engagement) com a Geração Z e estabelecerem relações duradouras com os consumidores. Este estudo contribui para uma melhor compreensão académica e fornece orientações práticas para as empresas de cosméticos que procuram envolver os consumidores da Geração Z através de tácticas de redes sociais.
Descrição
Palavras-chave
Generation Z Social media usage Cosmetic brands Customer journey Purchase decision Geração Z Utilização de redes sociais Marcas cosméticas Jornada do cliente Decisão de compra