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Authors
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Abstract(s)
Over time, Human Resources Management is becoming recognized as more valuable, and
companies have been seeking for more help in those subjects. Thus, the HR sector in Portugal
has become more and more competitive. The Covid-19 pandemic brought a lot of new trends
and changes for companies which can be seen as an opportunity for HR businesses. However,
the pandemic had huge repercussions in the Portuguese economy like a gross demand decrease.
Humangext is a Portuguese B2B company which operates in the HR sector. For the past years,
the company felt stagnant. For this reason, Humangext requested a consulting project with the
aim of receiving help in the marketing field. In this alignment, a project was developed to
deliver a suggested Markting Plan to the company.
In order to provide useful recommendations for the Humangext, this dissertation contains a
literature review, an internal analysis of the company, and an external analysis. From the
external point of view, research about the HR sector in Portugal and competitors are presented.
In sum, several interviews were done to understand both the perspective of Humangext’s clients
and competitors.
The main findings reflected that Humangext holds competitive advantage in the services of
Consulting and Auditing through differentiation. From the research made, it is possible to
conclude that retaining clients is more profitable than acquiring clients. The recommendations
presented in this dissertation are divided by general recommendations, clients acquisition, and
clients retention.
Gestão de Recursos Humanos está a ser cada vez mais valorizada e as empresas estão à procura de mais ajuda nesse perímetro. Por isso, o setor de Recursos Humanos em Portugal está cada vez mais competitivo. A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças e novas tendências para as empresas, o que pode ser visto como uma oportunidade para os negócios de Recursos Humanos. No entanto, a pandemia deixou graves repercussões na economia portuguesa como a diminuição da procura. Humangext é uma empresa portuguesa, cujos clientes são empresas, que atua no setor de Recursos Humanos. Nos últimos anos, a empresa sentiu-se estagnada. Por esta razão, a Humangext solicitou um projeto de consultoria a fim de receber ajuda no âmbito de marketing. Neste seguimento, reuniões semanais foram realizadas com a Rita Baptista, sócia de consultoria da empresa. Com o objetivo de fornecer recomendações úteis para a Humangext, esta tese contém uma revisão de literatura, uma análise interna da empresa e uma análise externa. Do ponto de vista externo, foi realizada uma pesquisa do setor de Recursos Humanos em Portugal e dos competidores. Em suma, várias entrevistas foram realizadas para compreender a perspectiva dos clientes da Humangext e dos competidores. As principais descobertas refletem que a Humangext tem vantagem competitiva nos serviços de consultoria e auditoria através do fator de diferenciação. Da análise feita, é possível concluir que reter clientes é mais vantajoso financeiramente do que adquirir. As recomendações presentes nesta tese estão divididas em recomendações gerais, aquisição e retenção de clientes.
Gestão de Recursos Humanos está a ser cada vez mais valorizada e as empresas estão à procura de mais ajuda nesse perímetro. Por isso, o setor de Recursos Humanos em Portugal está cada vez mais competitivo. A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças e novas tendências para as empresas, o que pode ser visto como uma oportunidade para os negócios de Recursos Humanos. No entanto, a pandemia deixou graves repercussões na economia portuguesa como a diminuição da procura. Humangext é uma empresa portuguesa, cujos clientes são empresas, que atua no setor de Recursos Humanos. Nos últimos anos, a empresa sentiu-se estagnada. Por esta razão, a Humangext solicitou um projeto de consultoria a fim de receber ajuda no âmbito de marketing. Neste seguimento, reuniões semanais foram realizadas com a Rita Baptista, sócia de consultoria da empresa. Com o objetivo de fornecer recomendações úteis para a Humangext, esta tese contém uma revisão de literatura, uma análise interna da empresa e uma análise externa. Do ponto de vista externo, foi realizada uma pesquisa do setor de Recursos Humanos em Portugal e dos competidores. Em suma, várias entrevistas foram realizadas para compreender a perspectiva dos clientes da Humangext e dos competidores. As principais descobertas refletem que a Humangext tem vantagem competitiva nos serviços de consultoria e auditoria através do fator de diferenciação. Da análise feita, é possível concluir que reter clientes é mais vantajoso financeiramente do que adquirir. As recomendações presentes nesta tese estão divididas em recomendações gerais, aquisição e retenção de clientes.
Description
Keywords
Human resources management Service marketing Business to business Clients retention Gestão de recursos humanos Marketing de serviços Negócios para empresas Retenção de clientes