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UNICRE : e-commerce brand positioning within the B2B2B segment
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The fast expansion of global e-commerce has transformed the digital payments landscape, introducing complex multi-layered relationship dynamics in the acquiring sector that go beyond the traditional B2B models. This dissertation focuses, therefore, on examining the strategic positioning of Unicre’s e-commerce brand – Reduniq – within B2B2B partnership networks in the Portuguese market. By adopting a mixed-methods approach, this study combines an internal data analysis with semi-structured interviews conducted with the three stakeholder groups: Unicre employees, intermediate partners, and merchants. The thematic analysis reveals a fundamental positioning paradox: industry insiders recognize Reduniq as an innovative, reliable acquirer committed toovercoming Portugal’s infrastructure constraints, whereas direct merchants remain unaware of the brand, prioritizing ease of integration, price, and platform compatibility over acquirer reputation. This asymmetry transforms B2B2B models from mere distribution channels intostrategic necessities – enabling market penetration through partner-mediated credibility, ending up compensating for limited direct brand visibility. As a result, this research demonstrates that Unicre’s critical competitiveness success relies on a hybrid strategy – deepening partnerships to leverage trust transfer mechanisms within indirect merchants, while simultaneously addressing direct merchant visibility gaps. The study concludes with actionable recommendations focused on strengthening partner ecosystems, streamlining operational processes, and improving direct brand awareness to enhance overall market agility.
A rápida expansão do e-commerce global tem vindo a transformar o panorama dos pagamentos digitais, introduzindo dinâmicas de relacionamento complexas com multicamadas que ultrapassam os modelos clássicos B2B. Esta dissertação analisa o posicionamento estratégicoda marca Reduniq no âmbito do segmento B2B2B no mercado português. Utilizando uma abordagem mista, este estudo combina análise de dados internos com entrevistas semiestruturadas aos três grupos envolvidos numa relação B2B2B: Unicre, parceiros intermediários, e comerciantes. A análise temática revela um paradoxo na posição estratégica: intervenientes do setor reconhecem a marca como inovadora e fiável, comprometida em superar as limitações da infraestrutura portuguesa, enquanto os comerciantes diretos permanecem inconscientes à existência da marca, priorizando facilidade de integração, preço e compatibilidade da plataforma em vez de reputação do acquirer. Esta assimetria faz dos modelos B2B2B necessidades estratégicas que possibilitam a penetração no mercado através da credibilidade transferida por parceiros, compensado pela falta de visibilidade direta da marca.Este estudo demonstra que a estratégia competitiva de sucesso da Unicre assenta numa estrutura híbrida: aprofundar as parcerias para tirar partido dos mecanismos de transferência de confiança, enquanto simultaneamente colmata falhas na visibilidade direta da marca. O estudo termina com recomendações que incidem no fortalecimento dos ecossistemas de parcerias, na otimização dos processos operacionais e na melhoria da visibilidade da marca para criar agilidade acrescida no mercado.
A rápida expansão do e-commerce global tem vindo a transformar o panorama dos pagamentos digitais, introduzindo dinâmicas de relacionamento complexas com multicamadas que ultrapassam os modelos clássicos B2B. Esta dissertação analisa o posicionamento estratégicoda marca Reduniq no âmbito do segmento B2B2B no mercado português. Utilizando uma abordagem mista, este estudo combina análise de dados internos com entrevistas semiestruturadas aos três grupos envolvidos numa relação B2B2B: Unicre, parceiros intermediários, e comerciantes. A análise temática revela um paradoxo na posição estratégica: intervenientes do setor reconhecem a marca como inovadora e fiável, comprometida em superar as limitações da infraestrutura portuguesa, enquanto os comerciantes diretos permanecem inconscientes à existência da marca, priorizando facilidade de integração, preço e compatibilidade da plataforma em vez de reputação do acquirer. Esta assimetria faz dos modelos B2B2B necessidades estratégicas que possibilitam a penetração no mercado através da credibilidade transferida por parceiros, compensado pela falta de visibilidade direta da marca.Este estudo demonstra que a estratégia competitiva de sucesso da Unicre assenta numa estrutura híbrida: aprofundar as parcerias para tirar partido dos mecanismos de transferência de confiança, enquanto simultaneamente colmata falhas na visibilidade direta da marca. O estudo termina com recomendações que incidem no fortalecimento dos ecossistemas de parcerias, na otimização dos processos operacionais e na melhoria da visibilidade da marca para criar agilidade acrescida no mercado.
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Palavras-chave
B2B2B Brand positioning E-commerce Acquiring industry Unicre Reduniq Positioning paradox Value co-creation Posicionamento da marca Setor de acquiring Posicionamento paradoxal Cocriação de valor
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