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Anchored in heritage, shaped by consumer trust : sustainability disclosure in family firms
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Amid increasing regulatory demands and stakeholder pressure for firms to implement sustainability practices, sustainability disclosure, defined as the communication of environmental, social, and governance information to external stakeholders, has become an important driver of corporate reputation and legitimacy. This is particularly relevant for family firms, whose long-term orientation, emphasis on legacy, and reliance on enduring customer relationships make the consistency of sustainability disclosure essential for sustaining trust and loyalty over time. This study examined how ownership (i.e., whether a firm is family-owned or not) is associated with consumer trust in sustainability disclosures, considering potential underlying mechanisms such as the perception of negative sustainability information and perceived firm transparency. Based on 191 valid responses obtained from an experimental design involving a fictitious fast-fashion company (RSM), the results indicate that, within this experimental setting, family ownership is associated with higher levels of trust, primarily due to higher perceived transparency. Simultaneously, negative sustainability information, although associated with lower trust, does not mediate the relationship between family ownership and trust, suggesting that reactions to negative disclosures operate independently of ownership type. These findings indicate that clear and consistent sustainability communication is associated with consumer trust and may be relevant to family firm managers when addressing reputational risk management. The study also outlines potential avenues for future research, including the examination of trust dynamics over time, cross-cultural differences in trust formation, and the role of a firm’s life cycle.
Face ao aumento das exigências regulatórias e pressão dos stakeholders para implementar práticas sustentáveis, a divulgação de sustentabilidade, definida como a comunicação de informação ambiental, social e de governação a partes interessadas, tornou-se determinante para a reputação e legitimidade corporativa. Esta questão é particularmente relevante nas empresas familiares, cuja orientação de longo prazo, ênfase no legado e dependência de relações duradouras com clientes tornam a consistência da divulgação essencial à preservação da confiança e lealdade. A presente tese investiga de que forma o tipo de propriedade, familiar ou não familiar, influencia a confiança dos consumidores nas divulgações de sustentabilidade, considerando mecanismos subjacentes a este efeito: a perceção de informação negativa e a perceção de transparência da empresa. Com base nas 191 respostas válidas do desenho experimental envolvendo uma empresa fictícia de fast-fashion (RSM), os resultados indicam que, neste contexto, a propriedade familiar se associa a níveis mais elevados de confiança, devido à maior perceção de transparência. A informação negativa sobre práticas sustentáveis, embora associada a níveis inferiores de confiança, não medeia a relação entre propriedade familiar e confiança, sugerindo que as reações a divulgações negativas operam independentemente do tipo de propriedade. Estes resultados sugerem que uma comunicação de sustentabilidade clara e consistente se associa à confiança dos consumidores, sendo relevante para gestores de empresas familiares na gestão do risco reputacional. O estudo identifica direções de investigação futura, incluindo a evolução da confiança, diferenças culturais na sua formação e a influência do ciclo de vida da empresa na divulgação de sustentabilidade.
Face ao aumento das exigências regulatórias e pressão dos stakeholders para implementar práticas sustentáveis, a divulgação de sustentabilidade, definida como a comunicação de informação ambiental, social e de governação a partes interessadas, tornou-se determinante para a reputação e legitimidade corporativa. Esta questão é particularmente relevante nas empresas familiares, cuja orientação de longo prazo, ênfase no legado e dependência de relações duradouras com clientes tornam a consistência da divulgação essencial à preservação da confiança e lealdade. A presente tese investiga de que forma o tipo de propriedade, familiar ou não familiar, influencia a confiança dos consumidores nas divulgações de sustentabilidade, considerando mecanismos subjacentes a este efeito: a perceção de informação negativa e a perceção de transparência da empresa. Com base nas 191 respostas válidas do desenho experimental envolvendo uma empresa fictícia de fast-fashion (RSM), os resultados indicam que, neste contexto, a propriedade familiar se associa a níveis mais elevados de confiança, devido à maior perceção de transparência. A informação negativa sobre práticas sustentáveis, embora associada a níveis inferiores de confiança, não medeia a relação entre propriedade familiar e confiança, sugerindo que as reações a divulgações negativas operam independentemente do tipo de propriedade. Estes resultados sugerem que uma comunicação de sustentabilidade clara e consistente se associa à confiança dos consumidores, sendo relevante para gestores de empresas familiares na gestão do risco reputacional. O estudo identifica direções de investigação futura, incluindo a evolução da confiança, diferenças culturais na sua formação e a influência do ciclo de vida da empresa na divulgação de sustentabilidade.
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Palavras-chave
Family ownership Sustainability disclosure Negative ESG disclosure Firm transparency Consumer trust Propriedade familiar Divulgação de sustentabilidade Divulgação ESG negativa Transparência da empresa Confiança do consumidor
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