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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Football fans have characteristics that differentiate them from other fans, such as the
levels of loyalty and emotional connection to the teams. These fans are increasingly
seeking to get closer to the teams and to be treated as customers, with appropriate
strategies to their needs. The loyalty of football fans is more and more important to
the success of teams. So, teams are paying more attention to the relationship with the
fans and developing long-term relationship-building strategies.
This study discusses the case of the Portuguese National Football Team that, besides
this trend, has a transactional and sporadic relationship with fans. There is a focus on
ticket sales and communicating only when there are matches. Thus, despite the
Portuguese great passion for football and the connection to the team, which is
considered a national symbol, their support is determined by the team's performance
and has been very irregular.
Therefore, the team's managers realized that they should take advantage of this
emotional connection of fans, to improve the relationship with them and to develop a
long-term relationship strategy. The study confirms that this is also the desire of
football fans, who want to feel closer to the team, but who do not have very positive
perceptions about the team and who do not show high levels of loyalty at the present
moment.
The conclusion is that managers should start by a characterization and segmentation
of fans, which can be divided into three groups, according to their loyalty, and then
create CRM strategies according to the needs and behaviours of each segment.
Furthermore, some mechanisms must be implemented, such as activities of
experiential marketing, an improvement in the team's media and a change in the
team's identity.
Os fãs de futebol têm características que os diferenciam dos outros consumidores, como os níveis de lealdade e ligação emocional com as equipas. Estes fãs, cada vez mais, procuram sentir-se perto das equipas e pretendem ser tratados como consumidores, com estratégias adequadas às suas necessidades. A lealdade dos fãs de futebol é cada vez mais importante para o sucesso das equipas. Desta forma, os gestores das equipas estão a dar mais atenção à relação com os fãs e a desenvolver estratégias que visam estabelece relações de longo prazo. Este estudo aborda o caso da Seleção Nacional de Futebol de Portugal que, apesar desta tendência, opta por uma relação transacional e esporádica com os seus fãs. Existe um foco na venda de bilhetes e em comunicar apenas quando há jogos da equipa. Desta forma, apesar da grande paixão dos Portugueses pelo futebol e da sua ligação emocional à equipa, que é considerada um símbolo nacional, o seu apoio é baseado no desempenho desportivo da equipa e tem sido muito inconstante. Assim sendo, os gestores da equipa perceberam que devem aproveitar esta ligação emocional dos fãs, para melhorar a relação com eles, desenvolvendo uma estratégia de longo prazo. O estudo confirma que este é também o desejo dos fãs de futebol, que querem sentir-se mais perto da equipa, mas que atualmente têm percepções muito pouco positivas sobre a equipa e que não apresentam elevados níveis de lealdade. No final, conclui-se que os gestores devem começar por uma caracterização e segmentação dos fãs, que podem ser divididos em três grupos, de acordo com a sua lealdade, e em seguida, a criação de estratégias de CRM, de acordo com as necessidades e comportamentos de cada segmento. Além disso, devem também ser desenvolvidas várias atividades de marketing experiencial, deve haver uma melhoria nos meios de comunicação da equipa e uma mudança na identidade da equipa.
Os fãs de futebol têm características que os diferenciam dos outros consumidores, como os níveis de lealdade e ligação emocional com as equipas. Estes fãs, cada vez mais, procuram sentir-se perto das equipas e pretendem ser tratados como consumidores, com estratégias adequadas às suas necessidades. A lealdade dos fãs de futebol é cada vez mais importante para o sucesso das equipas. Desta forma, os gestores das equipas estão a dar mais atenção à relação com os fãs e a desenvolver estratégias que visam estabelece relações de longo prazo. Este estudo aborda o caso da Seleção Nacional de Futebol de Portugal que, apesar desta tendência, opta por uma relação transacional e esporádica com os seus fãs. Existe um foco na venda de bilhetes e em comunicar apenas quando há jogos da equipa. Desta forma, apesar da grande paixão dos Portugueses pelo futebol e da sua ligação emocional à equipa, que é considerada um símbolo nacional, o seu apoio é baseado no desempenho desportivo da equipa e tem sido muito inconstante. Assim sendo, os gestores da equipa perceberam que devem aproveitar esta ligação emocional dos fãs, para melhorar a relação com eles, desenvolvendo uma estratégia de longo prazo. O estudo confirma que este é também o desejo dos fãs de futebol, que querem sentir-se mais perto da equipa, mas que atualmente têm percepções muito pouco positivas sobre a equipa e que não apresentam elevados níveis de lealdade. No final, conclui-se que os gestores devem começar por uma caracterização e segmentação dos fãs, que podem ser divididos em três grupos, de acordo com a sua lealdade, e em seguida, a criação de estratégias de CRM, de acordo com as necessidades e comportamentos de cada segmento. Além disso, devem também ser desenvolvidas várias atividades de marketing experiencial, deve haver uma melhoria nos meios de comunicação da equipa e uma mudança na identidade da equipa.
Description
Keywords
Football fans Portuguese National Football Team Relationship marketing Segmentation Loyalty CRM Strategies Fãs de futebol Seleção Nacional de Futebol de Portugal Marketing relacional Segmentação Lealdade Estratégias de CRM