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Trust in buyer-supplier relationships in international manufacturing : a case study
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Trust plays a critical role in supporting long-term buyer–supplier cooperation, particularly within international manufacturing environments characterized by operational complexity, uncertainty, and organizational interdependence. This dissertation examines how trust is developed, maintained, and experienced within international buyer–supplier relationships operating in a manufacturing context. The study adopts a qualitative single-case study approach focusing on an international lighting manufacturing network operating across Poland and Germany. Data were collected through semi-structured interviews conducted with both buyers and suppliers and supplemented by internal organizational documentation, operational records, and communication materials. The objective of the research was to explore the mechanisms shaping trust development and to examine how operational practices, communication processes, and international conditions influence trust within buyer–supplier cooperation. The findings demonstrate that trust develops gradually through operational reliability, communication quality, responsiveness, and accumulated relational experience rather than through formal agreements alone. Communication transparency and collaborative problem-solving emerged as central mechanisms supporting trust maintenance, while operational consistency strengthened long-term cooperation. The findings additionally indicate that operational factors influenced trust more strongly than cultural differences within the examined international context. The dissertation contributes to existing literature by providing an in-depth qualitative perspective on trust embedded within international manufacturing cooperation and highlights the managerial importance of relational mechanisms in sustaining international buyer–supplier relationships.
A confiança desempenha um papel importante no apoio à cooperação de longo prazo entre compradores e fornecedores, particularmente em contextos de manufatura internacional caracterizados por complexidade operacional, incerteza e interdependência organizacional. Esta dissertação analisa como a confiança é desenvolvida, mantida e experienciada em relações internacionais entre compradores e fornecedores num contexto industrial. O estudo adota uma abordagem qualitativa de estudo de caso único centrada numa rede internacional de fabrico de iluminação que opera entre a Polónia e a Alemanha. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas realizadas com compradores e fornecedores, complementadas por documentação organizacional interna, registos operacionais e materiais de comunicação. O objetivo da investigação consistiu em explorar os mecanismos que influenciam o desenvolvimento da confiança e analisar de que forma práticas operacionais, processos de comunicação e condições internacionais influenciam a confiança na cooperação entre compradores e fornecedores. Os resultados demonstram que a confiança se desenvolve gradualmente através da fiabilidade operacional, qualidade da comunicação, capacidade de resposta e experiência acumulada, mais do que através de acordos formais. A transparência na comunicação e a resolução colaborativa de problemas surgiram como mecanismos centrais para a manutenção da confiança, enquanto a consistência operacional fortaleceu a cooperação de longo prazo. Os resultados indicam ainda que fatores operacionais influenciaram a confiança mais do que diferenças culturais. A dissertação contribui para a literatura ao fornecer uma perspetiva qualitativa sobre a confiança na cooperação internacional no setor da manufatura.
A confiança desempenha um papel importante no apoio à cooperação de longo prazo entre compradores e fornecedores, particularmente em contextos de manufatura internacional caracterizados por complexidade operacional, incerteza e interdependência organizacional. Esta dissertação analisa como a confiança é desenvolvida, mantida e experienciada em relações internacionais entre compradores e fornecedores num contexto industrial. O estudo adota uma abordagem qualitativa de estudo de caso único centrada numa rede internacional de fabrico de iluminação que opera entre a Polónia e a Alemanha. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas realizadas com compradores e fornecedores, complementadas por documentação organizacional interna, registos operacionais e materiais de comunicação. O objetivo da investigação consistiu em explorar os mecanismos que influenciam o desenvolvimento da confiança e analisar de que forma práticas operacionais, processos de comunicação e condições internacionais influenciam a confiança na cooperação entre compradores e fornecedores. Os resultados demonstram que a confiança se desenvolve gradualmente através da fiabilidade operacional, qualidade da comunicação, capacidade de resposta e experiência acumulada, mais do que através de acordos formais. A transparência na comunicação e a resolução colaborativa de problemas surgiram como mecanismos centrais para a manutenção da confiança, enquanto a consistência operacional fortaleceu a cooperação de longo prazo. Os resultados indicam ainda que fatores operacionais influenciaram a confiança mais do que diferenças culturais. A dissertação contribui para a literatura ao fornecer uma perspetiva qualitativa sobre a confiança na cooperação internacional no setor da manufatura.
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Palavras-chave
Buyer-supplier relationship Trust International manufacturi Qualitative case study Relação comprador-fornecedor Confiança Manufatura internacional Estudo de caso qualitativo
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