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Resumo(s)
This dissertation investigates the impact of demographic changes on human capital in the in surance industry, with a particular focus on the challenges, opportunities, and strategies for adaptation in the areas of knowledge management and the integration of artificial intelligence and robotic process automation. As a significant portion of the insurance workforce reaches retirement age, the sector faces a major shift in its workforce demographics, which poses risks to knowledge preservation. The research employs a qualitative semi-structured interview approach with industry experts and a comprehensive literature review to analyze demographic trends and their consequences for knowledge management. The study highlights the importance of strategic planning to handle demographic shifts and the role of technology in facilitating knowledge transfer and retention. The findings indicate a pressing need for innovative personnel management and technological advancements in knowledge management. A key contribution of the research is the develop ment of the "Knowledge Implementation Cycle", a framework that guides insurance companies in incorporating AI tools and developing robust knowledge systems. This framework addresses digital integration challenges, generational workforce gaps, and the need for continuous knowledge management improvement. It finds that adapting to demographic changes through technological innovation and strategic knowledge management is crucial for insurance companies to sustain competitiveness and via bility. The findings offer actionable insights for insurance companies to address the challenges posed by demographic changes.
Esta dissertação examina o impacto das mudanças demográficas no capital humano no setor de seguros, focando nos desafios e estratégias de adaptação relacionados à gestão do conhecimento e à integração da inteligência artificial e automação robótica. Com a aproximação da idade de reforma de uma parcela significativa dos trabalhadores do setor, existe o risco de perda de conhecimento devido à alteração demográfica da força de trabalho. Através de entrevistas semi-estruturadas com especialistas e revisão extensa de literatura, a pesquisa analisa as tendências demográficas e suas implicações na gestão do conhecimento, enfatizando a necessidade de planeamento estratégico e o papel das tecnologias no suporte à transferência e manutenção do conhecimento. Os achados revelam a urgência de uma gestão de pessoal inovadora e de avanços na gestão do conhecimento apoiada por tecnologia. Um dos principais resultados é a criação do "Ciclo de Implementação do Conhecimento", uma estrutura que auxilia as seguradoras a utilizar ferramentas de IA e a construir sistemas de conhecimento sólidos, abordando desafios de integração digital, lacunas geracionais e a necessidade de melhoria contínua da gestão do conhecimento. A conclusão é que a adaptação às mudanças demográficas, através da inovação tecnológica e da gestão estratégica do conhecimento, é essencial para as seguradoras manterem sua competitividade e viabilidade, com a pesquisa fornecendo insights práticos para enfrentar os desafios demográficos.
Esta dissertação examina o impacto das mudanças demográficas no capital humano no setor de seguros, focando nos desafios e estratégias de adaptação relacionados à gestão do conhecimento e à integração da inteligência artificial e automação robótica. Com a aproximação da idade de reforma de uma parcela significativa dos trabalhadores do setor, existe o risco de perda de conhecimento devido à alteração demográfica da força de trabalho. Através de entrevistas semi-estruturadas com especialistas e revisão extensa de literatura, a pesquisa analisa as tendências demográficas e suas implicações na gestão do conhecimento, enfatizando a necessidade de planeamento estratégico e o papel das tecnologias no suporte à transferência e manutenção do conhecimento. Os achados revelam a urgência de uma gestão de pessoal inovadora e de avanços na gestão do conhecimento apoiada por tecnologia. Um dos principais resultados é a criação do "Ciclo de Implementação do Conhecimento", uma estrutura que auxilia as seguradoras a utilizar ferramentas de IA e a construir sistemas de conhecimento sólidos, abordando desafios de integração digital, lacunas geracionais e a necessidade de melhoria contínua da gestão do conhecimento. A conclusão é que a adaptação às mudanças demográficas, através da inovação tecnológica e da gestão estratégica do conhecimento, é essencial para as seguradoras manterem sua competitividade e viabilidade, com a pesquisa fornecendo insights práticos para enfrentar os desafios demográficos.
Descrição
Palavras-chave
Knowledge management Knowledge transfer Knowledge retention Knowledge organization Competitive advantage AI Insurance Robot process automation Gestão do conhecimento Transferência de conhecimento Retenção de conhecimento Organização do conhecimento Vantagem competitiva IA Seguros Automação de processos robóticos