A carregar...
Publicação
Beyond the hardware : how actionable insights and subscription value drive retention in fitness wearable ecosystems: an empirical study of WHOOP
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 742.13 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The wearable technology market is shifting towards subscription models, making long-term customer retention crucial for profitability. This study investigates the factors driving post-adoption retention among existing WHOOP subscribers, focusing on the roles of actionable software insights, subscription value, and the moderating effect of privacy concerns. A quantitative research approach was adopted, utilizing an online survey of 100 active WHOOP users. Data was analyzed in SPSS to test the relationships between perceived usefulness, perceived value, user satisfaction, privacy concerns, and retention intention. The results revealed that both perceived usefulness and perceived value significantly and positively influence user satisfaction, which in turn strongly drives long-term retention intention. However, contrary to theoretical expectations, privacy concerns did not significantly moderate the relationships between these perceived benefits and retention. In conclusion, satisfaction-based value perceptions are the primary predictors of continued wearable use, effectively overshadowing privacy fears in what demonstrates a pronounced "Privacy Paradox". For managerial practice, companies must prioritize research and development in AI-driven actionable insights and continuously communicate subscription value to sustain engagement and prevent customer churn.
O mercado de tecnologia wearable está a transitar para modelos de subscrição, tornando a retenção de clientes a longo prazo crucial para a rentabilidade. Este estudo investiga os fatores que impulsionam a retenção pós-adoção entre os atuais subscritores do WHOOP, focando-se no papel dos insights de software acionáveis, no valor da subscrição e no efeito moderador das preocupações com a privacidade. Foi adotada uma abordagem de investigação quantitativa, utilizando um questionário online a 100 utilizadores ativos do WHOOP. Os dados foram analisados com recurso a uma análise de mediação moderada (Modelo 7) no SPSS para testar as relações entre a utilidade percebida, o valor percebido, a satisfação do utilizador, as preocupações com a privacidade e a intenção de retenção. Os resultados revelaram que tanto a utilidade percebida como o valor percebido influenciam de forma significativa e positiva a satisfação do utilizador, o que, por sua vez, impulsiona fortemente a intenção de retenção a longo prazo. No entanto, contrariando as expectativas teóricas, as preocupações com a privacidade não moderaram significativamente as relações entre estes benefícios percebidos e a retenção. Em conclusão, as perceções de valor baseadas na satisfação são os principais preditores da continuidade do uso de wearables, ofuscando os receios em relação à privacidade, no que demonstra um pronunciado "Paradoxo da Privacidade". A nível de implicações de gestão, as empresas devem dar prioridade à investigação e desenvolvimento de insights acionáveis baseados em IA e comunicar continuamente o valor da subscrição para sustentar o envolvimento e evitar a perda de clientes.
O mercado de tecnologia wearable está a transitar para modelos de subscrição, tornando a retenção de clientes a longo prazo crucial para a rentabilidade. Este estudo investiga os fatores que impulsionam a retenção pós-adoção entre os atuais subscritores do WHOOP, focando-se no papel dos insights de software acionáveis, no valor da subscrição e no efeito moderador das preocupações com a privacidade. Foi adotada uma abordagem de investigação quantitativa, utilizando um questionário online a 100 utilizadores ativos do WHOOP. Os dados foram analisados com recurso a uma análise de mediação moderada (Modelo 7) no SPSS para testar as relações entre a utilidade percebida, o valor percebido, a satisfação do utilizador, as preocupações com a privacidade e a intenção de retenção. Os resultados revelaram que tanto a utilidade percebida como o valor percebido influenciam de forma significativa e positiva a satisfação do utilizador, o que, por sua vez, impulsiona fortemente a intenção de retenção a longo prazo. No entanto, contrariando as expectativas teóricas, as preocupações com a privacidade não moderaram significativamente as relações entre estes benefícios percebidos e a retenção. Em conclusão, as perceções de valor baseadas na satisfação são os principais preditores da continuidade do uso de wearables, ofuscando os receios em relação à privacidade, no que demonstra um pronunciado "Paradoxo da Privacidade". A nível de implicações de gestão, as empresas devem dar prioridade à investigação e desenvolvimento de insights acionáveis baseados em IA e comunicar continuamente o valor da subscrição para sustentar o envolvimento e evitar a perda de clientes.
Descrição
Palavras-chave
WHOOP Fitness wearables Retention intention Perceived usefulness Perceived value User satisfaction Privacy concerns Subscription value Wearables de fitness Intenção de retenção Utilidade percebida Valor percebido Satisfação do utilizador Preocupações com a privacidade Valor da subscrição
Contexto Educativo
Citação
Editora
Licença CC
Sem licença CC