Publicação
Guardians insurance AG's dilemma : balancing tradition and digitalization
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| datacite.subject.sdg | 10:Reduzir as Desigualdades | |
| dc.contributor.advisor | Guedes, Nuno | |
| dc.contributor.author | Weißbach, Bastian Frank | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-07T14:18:05Z | |
| dc.date.available | 2025-07-07T14:18:05Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-10 | |
| dc.date.submitted | 2025-01-06 | |
| dc.description.abstract | This Thesis examines the strategic dilemma faced by Guardians Insurance AG, a long-established German insurance provider, in balancing its traditional strengths in face-toface customer consultations with the growing demand for digitalized services. Under the leadership of Ulf Seifert, Regional Director in Bavaria, the company achieved a successful financial turnaround from 2014 to 2019 by improving customer service quality, enhancing employee training, and streamlining its product portfolio. However, the COVID-19 pandemic accelerated the industry-wide shift towards digitalization, intensifying competitive pressures and reshaping customer expectations. While younger customers demand seamless digital services, older clients favor personalized, trust-based interactions. The study explores three main strategic alternatives: maintaining the company9s traditional focus on personalized service, fully embracing digital transformation, or adopting a hybrid model that combines both. The Dissertation includes a literature review on topics related to the issues raised by the Case Study and a Teaching Note that analyzes the opportunities and risks associated with each strategy. The findings emphasize the importance of aligning digital innovation with core organizational values, leveraging strategic partnerships, and implementing a balanced approach that serves diverse customer needs. By doing so, Guardians Insurance AG can not only secure long-term competitiveness but also build a sustainable foundation for growth in an increasingly digitalized market environment. | eng |
| dc.description.abstract | Esta tese examina o dilema estratégico da Guardians Insurance AG, uma seguradora alemã tradicional, ao equilibrar seus pontos fortes no atendimento presencial com a crescente demanda por serviços digitais. Sob a liderança de Ulf Seifert, Diretor Regional na Baviera, a empresa alcançou uma recuperação financeira bem-sucedida entre 2014 e 2019, melhorando o atendimento ao cliente, investindo no treinamento de funcionários e otimizando seu portfólio de produtos. A pandemia de COVID-19 acelerou a transformação digital no setor, aumentando a pressão competitiva e redefinindo as expectativas dos clientes. Enquanto os mais jovens exigem soluções digitais ágeis, os clientes mais velhos preferem interações personalizadas baseadas na confiança. O estudo analisa três estratégias principais: manter o foco tradicional no atendimento personalizado, adotar totalmente a digitalização ou implementar um modelo híbrido que combine ambas abordagens. Os resultados destacam a importância de alinhar a inovação digital com os valores organizacionais, estabelecer parcerias estratégicas e equilibrar abordagens para atender às diversas necessidades dos clientes. Assim, a Guardians Insurance AG pode garantir sua competitividade a longo prazo e estabelecer uma base sólida para o crescimento sustentável em um mercado cada vez mais digitalizado. | por |
| dc.identifier.tid | 203905890 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/53858 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Digital transformation | |
| dc.subject | Insurance industry | |
| dc.subject | Customer service | |
| dc.subject | Change management | |
| dc.subject | Hybrid Strategy | |
| dc.subject | Transformação digital | |
| dc.subject | Sector dos seguros | |
| dc.subject | Serviço ao cliente | |
| dc.subject | Gestão da mudança | |
| dc.subject | Estratégia híbrida | |
| dc.title | Guardians insurance AG's dilemma : balancing tradition and digitalization | eng |
| dc.title.alternative | O dilema da guardians insurance AG : equilíbrio entre tradição e digitalização | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |