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Resumo(s)
After-sales takes place after the purchase of the product by customers. Nowadays, this is acknowledged as a significant source of profits. For durable products, after-sales plays an important role, like in the automotive aftermarket for large engines, on which the case study focuses. The manufacturer and retailer company Robert Bosch can sell spare parts in the highly profitable independent aftermarket to wholesalers and end-users, instead of, to the engine manufacturer as original equipment service only. However, it is not feasible to cover the whole after-sales with the independent aftermarket. This paper aims, finding factors and their peculiarity, for the particular engine manufacturers that influence the possibility, to sell in the independent aftermarket. The applied research methodology is a qualitative content analysis. Failure to respond to customer requirements can have dramatic effects on the success of manufacturing companies in the modern global marketplace. Supporting consumers after the initial purchase is a crucial element of such a response. Therefore, the customer perspective on the independent aftermarket is included to understand, what they value. This helps to find out, if the company can fulfil their requirements and has the option to serve the independent aftermarket successfully.
O pós-venda ocorre após a compra do produto pelos clientes. Hoje em dia, isso é reconhecido como uma fonte significativa de lucros. Para produtos duradouros, o pós-venda desempenha um papel importante, como a venda de peças automóveis para grandes motores, no qual é focado este caso de estudo. O fabricante e retalhista Robert Bosch pode vender peças sobressalentes no mercado independente de substituição, e altamente lucrativo, para retalhistas e clientes finais, em vez de vender apenas para o fabricante do motor para fazer parte do produto inicial. No entanto, não é viável cobrir todo o pós-venda com o mercado independente de substituição. Este trabalho tem como objetivo, encontrar fatores e suas peculiaridades, para os fabricantes particulares de motores que influenciam a possibilidade de vender no mercado independente de substituição. A metodologia de pesquisa aplicada é uma análise de conteúdo qualitativa. A falta de resposta aos requisitos do cliente pode ter efeitos dramáticos no sucesso das empresas de manufatura no mercado moderno global. Apoiar os consumidores após a compra inicial é um elemento crucial de resposta. Portanto, a perspectiva do cliente no mercado independente de substituição é incluída para entender o que eles valorizam. Isso ajuda para descobrir se a empresa pode atender às suas necessidades e se tem a opção de atender com sucesso o mercado independente de substituição.
O pós-venda ocorre após a compra do produto pelos clientes. Hoje em dia, isso é reconhecido como uma fonte significativa de lucros. Para produtos duradouros, o pós-venda desempenha um papel importante, como a venda de peças automóveis para grandes motores, no qual é focado este caso de estudo. O fabricante e retalhista Robert Bosch pode vender peças sobressalentes no mercado independente de substituição, e altamente lucrativo, para retalhistas e clientes finais, em vez de vender apenas para o fabricante do motor para fazer parte do produto inicial. No entanto, não é viável cobrir todo o pós-venda com o mercado independente de substituição. Este trabalho tem como objetivo, encontrar fatores e suas peculiaridades, para os fabricantes particulares de motores que influenciam a possibilidade de vender no mercado independente de substituição. A metodologia de pesquisa aplicada é uma análise de conteúdo qualitativa. A falta de resposta aos requisitos do cliente pode ter efeitos dramáticos no sucesso das empresas de manufatura no mercado moderno global. Apoiar os consumidores após a compra inicial é um elemento crucial de resposta. Portanto, a perspectiva do cliente no mercado independente de substituição é incluída para entender o que eles valorizam. Isso ajuda para descobrir se a empresa pode atender às suas necessidades e se tem a opção de atender com sucesso o mercado independente de substituição.
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Palavras-chave
After-sales Independent aftermarket Large engine Pós-venda Mercado independente de substituição Grandes motores