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Authors
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Abstract(s)
This paper investigates the phenomenon of customer churning in the SVOD (Subscription
Video On-Demand) industry. The work is based on an integrated approach, comprising an
analysis of the relevant literature and a collection of primary data, both quantitative and
qualitative. Different insights regarding the reasons behind customer churning emerged from
the research results: the study revealed that content variety and pricing are two of the main
triggers when it comes to decisions for subscribing or unsubscribing to a platform. Moreover,
the importance of other factors such as direct and indirect substitutes and subscription fatigue
was highlighted. Overall, the study underlines major aspects of the churning phenomenon in
the SVOD industry, and it furnishes a theoretical framework that can serve as a baseline for
several future studies and inquiries.
Este artigo investiga o fenómeno da rotatividade de clientes na indústria SVOD (Vídeo por Demanda com Assinatura). O trabalho é baseado numa abordagem integrada, que compreende uma análise da literatura relevante e uma coleta de dados primários, tanto quantitativos quanto qualitativos. Diferentes perspetivas sobre as razões por trás da rotatividade de clientes surgiram dos resultados da pesquisa: o estudo revelou que a variedade de conteúdo e o preço são dois dos principais gatilhos quando se trata de decisões para assinar ou cancelar a assinatura de uma plataforma. Além disso, a importância de outros fatores, como substitutos diretos e indiretos e fadiga de assinatura, foi destacada. A pesquisa explora as implicações gerenciais por trás da rotatividade de clientes, oferecendo insights sobre como o problema pode ser abordado no nível operacional e gerencial. No geral, o estudo destaca aspetos importantes do fenómeno de rotatividade na indústria SVOD e fornece um quadro teórico que pode servir como base para vários estudos e investigações futuras.
Este artigo investiga o fenómeno da rotatividade de clientes na indústria SVOD (Vídeo por Demanda com Assinatura). O trabalho é baseado numa abordagem integrada, que compreende uma análise da literatura relevante e uma coleta de dados primários, tanto quantitativos quanto qualitativos. Diferentes perspetivas sobre as razões por trás da rotatividade de clientes surgiram dos resultados da pesquisa: o estudo revelou que a variedade de conteúdo e o preço são dois dos principais gatilhos quando se trata de decisões para assinar ou cancelar a assinatura de uma plataforma. Além disso, a importância de outros fatores, como substitutos diretos e indiretos e fadiga de assinatura, foi destacada. A pesquisa explora as implicações gerenciais por trás da rotatividade de clientes, oferecendo insights sobre como o problema pode ser abordado no nível operacional e gerencial. No geral, o estudo destaca aspetos importantes do fenómeno de rotatividade na indústria SVOD e fornece um quadro teórico que pode servir como base para vários estudos e investigações futuras.
Description
Keywords
Customer churning SVOD industry Theoretical framework Management theories Research analysis Rotatividade de clientes Indústria SVOD Quadro teórico Teorias de gestão Análise de pesquisa