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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This thesis aimed at gaining insights on motivations and factors that
influence membership recruitment, maintenance and advocacy, followed by the
identification of putative criteria for segmentation, in the context of the association
of former students of military school (AAACM), a non-for-profit organization that
focuses primarily in philanthropy towards this specific community of individuals,
and in developing a diverse set of actions, contributing to strengthen bonds
between them. Moreover, the information collected was used to identify the main
strategic opportunities to pursue and respective drivers to target them.
In alignment with the available literature, the results identified three main
motivations for joining AAACM, which were social responsibility (expressive),
professional interest (career-related) and relationships and leisure (instrumental).
By analyzing how these motivations were expressed, five different segments
were identified (social creatures, all-rounders, career-driven, indifferent and
humanistic), which exhibited different combinations of these motivations. As for
member retention factors, trust and satisfaction showed to be directly related to
continued fee payment, and their variability among segments was consistent with
their fee payment rates. Unfortunately, it was not possible to link any of the
studied variables to member recommendation.
Finally, these findings were key in uncovering the strategic priorities for
AAACM, which consist on raising satisfaction levels in what concerns events and
communication, with direct impact in member retention, increase engagement
with the career-driven segment, which is clearly underserved and dissatisfied,
and explore how trust levels, critical for member retention, can be increased.
Esta tese teve como objectivo capturar informação relevante acerca das motivações e factores que influenciam a aquisição e retenção de membros, bem como a recomendação pelos mesmos, seguida da identificação de possíveis critérios para segmentação, no contexto da Associação dos Antigos Alunos do Colégio Militar (AAACM), uma organização sem fins lucrativos, que se foca primariamente na filantropia para a sua comunidade e no desenvolvimento de acções com o propósito de estreitar as ligações entre os Antigos Alunos. Adicionalmente, esta informação foi usada para identificar as principais oportunidades estratégicas a seguir e respectivas tácticas para as capturar. Os resultados demonstraram que as três motivações principais, alinhadas com a literatura, para aderir à AAACM são a responsabilidade social (expressiva), o interesse profissional (relacionada com a carreira) e relacionamentos e lazer (instrumental). Analisando como estas motivações se expressam na população em análise, concluiu-se que existem cinco segmentos distintos (indivíduos sociais, polivalentes, com foco profissional, indiferentes e humanistas), que exibem diferentes combinações destas motivações. Relativamente aos factores de retenção de membros, encontrou-se relação directa entre a confiança e a satisfação, e o pagamento continuado de quotas, sendo que a variabilidade destes factores entre segmentos é consistente com a variabilidade nas taxas de pagamento de quotas. Malogradamente, não foi possível encontrar relação entre as variáveis estudadas e a recomendação pelos membros. Por fim, estas descobertas foram essenciais para identificar as prioridades estratégicas para a AAACM, que consistem no aumento dos níveis de satisfação com eventos e com a comunicação, que têm impacto directo na retenção dos membros, aumentar e direccionar a interacção com o segmento com foco profissional, que está claramente desfalcado e insatisfeito, e explorar formas de aumentar os níveis de confiança, essencial à retenção dos membros.
Esta tese teve como objectivo capturar informação relevante acerca das motivações e factores que influenciam a aquisição e retenção de membros, bem como a recomendação pelos mesmos, seguida da identificação de possíveis critérios para segmentação, no contexto da Associação dos Antigos Alunos do Colégio Militar (AAACM), uma organização sem fins lucrativos, que se foca primariamente na filantropia para a sua comunidade e no desenvolvimento de acções com o propósito de estreitar as ligações entre os Antigos Alunos. Adicionalmente, esta informação foi usada para identificar as principais oportunidades estratégicas a seguir e respectivas tácticas para as capturar. Os resultados demonstraram que as três motivações principais, alinhadas com a literatura, para aderir à AAACM são a responsabilidade social (expressiva), o interesse profissional (relacionada com a carreira) e relacionamentos e lazer (instrumental). Analisando como estas motivações se expressam na população em análise, concluiu-se que existem cinco segmentos distintos (indivíduos sociais, polivalentes, com foco profissional, indiferentes e humanistas), que exibem diferentes combinações destas motivações. Relativamente aos factores de retenção de membros, encontrou-se relação directa entre a confiança e a satisfação, e o pagamento continuado de quotas, sendo que a variabilidade destes factores entre segmentos é consistente com a variabilidade nas taxas de pagamento de quotas. Malogradamente, não foi possível encontrar relação entre as variáveis estudadas e a recomendação pelos membros. Por fim, estas descobertas foram essenciais para identificar as prioridades estratégicas para a AAACM, que consistem no aumento dos níveis de satisfação com eventos e com a comunicação, que têm impacto directo na retenção dos membros, aumentar e direccionar a interacção com o segmento com foco profissional, que está claramente desfalcado e insatisfeito, e explorar formas de aumentar os níveis de confiança, essencial à retenção dos membros.