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Resumo(s)
In a fast moving and competitive environment, companies are under high pressure to create new products to guarantee satisfied customers, long-term survival and profitability. In order to evolve own products, firms can go into different directions, by including market-oriented approaches or just improve on an industrial level. Thus, this thesis is analyzing whether a market orientation in form of including personas or segments into the new product development has an influence on its effectiveness. Effectiveness is defined as creativity, innovativeness and attractiveness to a goal customer. The whole topic is explored in the railway passenger market in which most companies are nationalized and therefore have no segmentation strategies. The study shows, that a market-orientation can be beneficial to use resources of a company efficiently to attract the actual users. There is a significant difference in the perceived creativity between developed products without market input on the one hand and the inclusion of personas and segments on the other hand. Creativity is perceived higher for a product design which is not built on market input. Nevertheless, for innovativeness, market-oriented designs are perceived higher than the ones which do not have input about the customer. Attractiveness does not show differences across the designs. Although the variations are not high, a tendency can be seen for all three measures that personas always enrich information of customer segments. Overall, the railway market is evolving and the discussion about the influence of segmentation on satisfaction and product development will have more importance than ever before.
Num ambiente competitivo, as empresas estão sob enorme pressão para criar novos produtos para garantir clientes satisfeitos, sobrevivência a longo prazo e lucratividade. Para os seus próprios produtos evoluírem, as empresas podem ir em direções diferentes, incluindo abordagens orientadas para o mercado ou apenas melhorar a nível industrial. Desta forma, esta tese propõe-se a analisar se uma orientação de mercado através do uso de personas ou segmentos no desenvolvimento de um novo produto influencia a sua eficácia. A eficácia é definida como criatividade, inovação e atratividade para um cliente objetivo. Este tópico é explorado no mercado de transporte ferroviário de passageiros, no qual a maioria das empresas é nacionalizada e, portanto, não possui estratégias de segmentação. O estudo mostra que uma orientação de mercado pode ser benéfica para o uso dos recursos de uma empresa de forma eficiente para atrair os usuários reais. Há uma diferença significativa na criatividade percebida entre produtos desenvolvidos sem a entrada do mercado, por um lado, e a inclusão de personas e segmentos, por outro. Criatividade é percebida como mais elevada para um design de produto que não é construído com base numa contribuição do mercado. No entanto, para inovar, os projetos orientados para o mercado são percebidos como mais elevados do que aqueles que não têm informações sobre o cliente. Atratividade não mostra diferenças entre os projetos. Embora as variações não sejam altas, pode-se observar uma tendência para as três medidas em que as personas enriquecem sempre as informações dos segmentos de clientes.
Num ambiente competitivo, as empresas estão sob enorme pressão para criar novos produtos para garantir clientes satisfeitos, sobrevivência a longo prazo e lucratividade. Para os seus próprios produtos evoluírem, as empresas podem ir em direções diferentes, incluindo abordagens orientadas para o mercado ou apenas melhorar a nível industrial. Desta forma, esta tese propõe-se a analisar se uma orientação de mercado através do uso de personas ou segmentos no desenvolvimento de um novo produto influencia a sua eficácia. A eficácia é definida como criatividade, inovação e atratividade para um cliente objetivo. Este tópico é explorado no mercado de transporte ferroviário de passageiros, no qual a maioria das empresas é nacionalizada e, portanto, não possui estratégias de segmentação. O estudo mostra que uma orientação de mercado pode ser benéfica para o uso dos recursos de uma empresa de forma eficiente para atrair os usuários reais. Há uma diferença significativa na criatividade percebida entre produtos desenvolvidos sem a entrada do mercado, por um lado, e a inclusão de personas e segmentos, por outro. Criatividade é percebida como mais elevada para um design de produto que não é construído com base numa contribuição do mercado. No entanto, para inovar, os projetos orientados para o mercado são percebidos como mais elevados do que aqueles que não têm informações sobre o cliente. Atratividade não mostra diferenças entre os projetos. Embora as variações não sejam altas, pode-se observar uma tendência para as três medidas em que as personas enriquecem sempre as informações dos segmentos de clientes.
Descrição
Palavras-chave
Segmentation Personas New product development Railway passenger sector Segmentação Desenvolvimento de novos produtos Setor de transporte ferroviário de passageiros