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Authors
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Abstract(s)
Nudges are subject to substantial literature debate due to their subtle nature, as they manipulate individuals’ decisions in a non-transparent way. Therefore, making a nudge transparent might alter its effectiveness.
This study was designed to ascertain what is the impact of disclosing nudges in a financial context, particularly in a saving scenario, and how it affected saving contributions, trust towards the bank, and customer/bank relationship for both type 1 and type 2 nudges. A survey was conducted among 613 participants. Overall, respondents did not change their saving contribution, and trust and relationship were not significantly damaged, suggesting that financial nudges can be transparent and effective, similarly to what was found in other fields. The type of nudge used does not significantly influence the saving contribution, nor trust. Nonetheless, the relationship with the bank presented more sensitive results upon nudge disclosure. The factors that influence the saving contribution, trust, and relationship were investigated and the bank’s perceived intention with the nudge strategy was the most relevant aspect.
Os nudges estão sujeitos a debates substanciais na literatura devido à sua natureza subtil, pois manipulam as decisões dos indivíduos de uma forma não transparente. Portanto, tornar um nudge transparente pode alterar a sua eficácia. Este estudo foi elaborado para averiguar qual é o impacto da divulgação dos nudges num contexto financeiro, particularmente num cenário de poupança e como é que tal afetou as contribuições de poupança, a confiança no banco e a relação cliente/banco para ambos os nudges de tipo 1 e tipo 2. Foi realizado um questionário com 613 participantes. No geral, os entrevistados não mudaram a sua contribuição de poupança e a confiança e o relacionamento não foram significativamente prejudicados, sugerindo que os nudges financeiros podem ser transparentes e eficazes, similarmente ao que foi descoberto noutras áreas. O tipo de nudge utilizado não influencia significativamente a contribuição de poupança, nem a confiança, porém o relacionamento com o banco apresentou resultados mais sensíveis à divulgação do nudge. Os fatores que influenciam a contribuição de poupança, confiança e relacionamento foram investigados e a intenção percecionada do banco com a estratégia do nudge foi o aspeto mais relevante.
Os nudges estão sujeitos a debates substanciais na literatura devido à sua natureza subtil, pois manipulam as decisões dos indivíduos de uma forma não transparente. Portanto, tornar um nudge transparente pode alterar a sua eficácia. Este estudo foi elaborado para averiguar qual é o impacto da divulgação dos nudges num contexto financeiro, particularmente num cenário de poupança e como é que tal afetou as contribuições de poupança, a confiança no banco e a relação cliente/banco para ambos os nudges de tipo 1 e tipo 2. Foi realizado um questionário com 613 participantes. No geral, os entrevistados não mudaram a sua contribuição de poupança e a confiança e o relacionamento não foram significativamente prejudicados, sugerindo que os nudges financeiros podem ser transparentes e eficazes, similarmente ao que foi descoberto noutras áreas. O tipo de nudge utilizado não influencia significativamente a contribuição de poupança, nem a confiança, porém o relacionamento com o banco apresentou resultados mais sensíveis à divulgação do nudge. Os fatores que influenciam a contribuição de poupança, confiança e relacionamento foram investigados e a intenção percecionada do banco com a estratégia do nudge foi o aspeto mais relevante.
Description
Keywords
Nudge Nudge disclosure Transparency Type 1 nudge Type 2 nudge Saving contribution Trust Relationship Financial Divulgação de nudge Transparência Nudge tipo 1 Nudge tipo 2 Contribuição de poupança Confiança Relacionamento Financeiro