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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Purpose – This research aims to understand the current state of the Loyalty Program Cartão Mais São Domingos in regards to its awareness, adherence, usage, image perception by the consumers of the Parish and overall strategies of improvement. Furthermore, it aims to comprehend which strategies need to be applied to enhance and improve the overall value proposition for consumers and increase the Loyalty Program’s overall success.
Methodology – A survey, which was taken by a total of 150 people (who either reside or work/study in the São Domingos de Benfica Parish), was developed in order to assess the dimensions stated above. Literature review regarding which strategies are being applied was done in order to present the final recommendations.
Findings – The results on the current awareness, adherence and usage levels was far from desirable. From 0 to 100, the satisfaction of consumers on average with the card’s image is 49.8%. The dimensions with greater strength in predicting that satisfaction are Trustworthiness and Success. The communication strategy is not being effective. There is an average willingness to pay for an improved service of 11.15€.
Practical implications – A new promotion strategy will be proposed, as well as a creation of an App which will allow the creation of a consumer database and a multi-level loyalty program strategy will be implemented.
Originality/value – This study highlights that how CSR can take a role in gaining consumer’s loyalty and proposes an improvement to a real life problem as local commerce struggle within this Parish.
Propósito – Esta tese ambiciona compreender o atual estado do Programa de Fidelização Cartão Mais São Domingos em relação ao seu conhecimento, adesão, uso, percepção da imagem pelos consumidores da Freguesia e estratégia de melhoramento. Ambiciona ainda compreender que estratégias necessitam de ser implementadas para melhorar a proposta de valor aos consumidores e o sucesso em geral do Programa de Fidelização. Metodologia – Um questionário, que foi respondido por um total de 150 pessoas (que ou vivem na Freguesia ou trabalham/estudam na mesma), foi desenvolvido para avaliar as dimensões acima referidas. Revisão da Literatura em estratégias a serem aplicadas foi feita de modo a apresentar as recomendações finais. Resultados – Os resultados de atuais níveis de conhecimento, adesão e uso foram negativos. Numa escala de 0 a 100, a satisfação dos consumidores com a imagem do cartão foi em média 49,8%. As dimensões mais relevantes para prever esta satisfação são a Confiança e o Sucesso. A estratégia de comunicação não está a ser eficaz. Em média, a predisposição a pagar por um serviço melhorado é 11,15€. Implicações Práticas – Uma nova estratégia de promoção será proposta, bem como a criação de uma App para permitir criar uma base de dados dos consumidores e um programa de fidelização multi-níveis será proposto. Originalidade/valor – Esta tese destaca como CSR pode tomar um papel em potenciar a fidelização dos consumidores e propõe um melhoramento de um problema real como a luta do comércio local na Freguesia de São Domingos de Benfica.
Propósito – Esta tese ambiciona compreender o atual estado do Programa de Fidelização Cartão Mais São Domingos em relação ao seu conhecimento, adesão, uso, percepção da imagem pelos consumidores da Freguesia e estratégia de melhoramento. Ambiciona ainda compreender que estratégias necessitam de ser implementadas para melhorar a proposta de valor aos consumidores e o sucesso em geral do Programa de Fidelização. Metodologia – Um questionário, que foi respondido por um total de 150 pessoas (que ou vivem na Freguesia ou trabalham/estudam na mesma), foi desenvolvido para avaliar as dimensões acima referidas. Revisão da Literatura em estratégias a serem aplicadas foi feita de modo a apresentar as recomendações finais. Resultados – Os resultados de atuais níveis de conhecimento, adesão e uso foram negativos. Numa escala de 0 a 100, a satisfação dos consumidores com a imagem do cartão foi em média 49,8%. As dimensões mais relevantes para prever esta satisfação são a Confiança e o Sucesso. A estratégia de comunicação não está a ser eficaz. Em média, a predisposição a pagar por um serviço melhorado é 11,15€. Implicações Práticas – Uma nova estratégia de promoção será proposta, bem como a criação de uma App para permitir criar uma base de dados dos consumidores e um programa de fidelização multi-níveis será proposto. Originalidade/valor – Esta tese destaca como CSR pode tomar um papel em potenciar a fidelização dos consumidores e propõe um melhoramento de um problema real como a luta do comércio local na Freguesia de São Domingos de Benfica.
Descrição
Palavras-chave
Loyalty program Marketing Corporate social responsibility Communication Strategy Promotion Programa de fidelidade Responsabilidade social corporativa Comunicação Estratégia Promoção