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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This thesis takes upon the Healthcare industry with the main goal of understanding the opinion
of Portuguese patients with the National Health System. Concretely, the study examines patient
expectations and patient satisfaction within the Portuguese context through the use of online
and offline surveys distributed to the population. Despite the use of a non-representative
sample, with most of the respondents living in Coimbra, our findings indicate that participants
expect a more functional health system, preferring a quick and efficient service focused on
practicality. Participants in this research ranked their satisfaction with the National Health
Service with a 13 out of 20, indicating possibly that they’re not dissatisfied but they think that
there’s a lot of room for improvement. Relationship with their doctors, waiting time and
hospital’s environmental variables reported the lowest scores revealing that possibly an
intervention is needed in these areas to improve patient satisfaction.
Esta tese baseia-se na indústria da saúde com o objetivo principal de perceber quais as opiniões dos utentes do Sistema Nacional de Saúde Português. Concretamente, o estudo examina as expectativas dos pacientes e a satisfação dos mesmos no contexto Português através do uso de entrevistas anónimas e questionários distribuídos à população via internet. Apesar do uso de uma amostra não representativa, com a maioria dos entrevistados a viverem em Coimbra, os resultados indicam que os participantes esperam um sistema de saúde mais funcional, preferindo um serviço rápido e eficiente focado nos aspetos práticos. Os participantes desta investigação avaliaram a sua satisfação com o Serviço Nacional de Saúde com um 13 numa escala de 1 a 20, indicando possivelmente que não estão insatisfeitos, mas que consideram que há muito para melhorar. Relação com os médicos, tempos de espera e variáveis referentes ao ambiente dentro do hospital tiveram as piores classificações, revelando que possivelmente uma intervenção é necessária nestas áreas para aumentar a satisfação dos utentes.
Esta tese baseia-se na indústria da saúde com o objetivo principal de perceber quais as opiniões dos utentes do Sistema Nacional de Saúde Português. Concretamente, o estudo examina as expectativas dos pacientes e a satisfação dos mesmos no contexto Português através do uso de entrevistas anónimas e questionários distribuídos à população via internet. Apesar do uso de uma amostra não representativa, com a maioria dos entrevistados a viverem em Coimbra, os resultados indicam que os participantes esperam um sistema de saúde mais funcional, preferindo um serviço rápido e eficiente focado nos aspetos práticos. Os participantes desta investigação avaliaram a sua satisfação com o Serviço Nacional de Saúde com um 13 numa escala de 1 a 20, indicando possivelmente que não estão insatisfeitos, mas que consideram que há muito para melhorar. Relação com os médicos, tempos de espera e variáveis referentes ao ambiente dentro do hospital tiveram as piores classificações, revelando que possivelmente uma intervenção é necessária nestas áreas para aumentar a satisfação dos utentes.