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Abstract(s)
This master's thesis explores the evolving role of open strategy, customer engagement, and artificial intelligence (AI) in driving innovation and enhancing product development in the camping and outdoor industry. As companies face increasing market complexity, integrating customer feedback through open strategy and using AI has become crucial. AI acts as a bridge between companies and customers, enabling dynamic co-creation processes where customers move from passive recipients to active contributors. The study examines whether AI-supported platforms and surveys represent a more meaningful way of involving customers in product development, ultimately fostering innovation. Using a mixed methods approach that includes expert interviews and consumer surveys, the study provides insights into the effectiveness of AI tools in capturing customer needs and translating them into actionable product improvements. The results highlight that AI offers significant opportunities to enhance innovation, particularly in key areas such as streamlining communication, optimizing data analysis, and improving processing efficiency. However, successful implementation hinges on both internal acceptance within companies and on external acceptance by customers - this externals acceptance is examined in this thesis using the TAM model. This work offers valuable implications for industry practitioners and contributes to the academic discourse on co-creation, open innovation and the strategic integration of AI in product development.
Esta tese de mestrado explora o papel crescente da estratégia aberta, do envolvimento do cliente e da inteligência artificial (IA) na promoção da inovação e no aprimoramento do desenvolvimento de produtos no setor de campismo e atividades ao ar livre. Com o aumento da complexidade do mercado, integrar o feedback dos clientes por meio da estratégia aberta e do uso da IA tornou-se essencial. A IA atua como uma ponte entre empresas e clientes, facilitando processos dinâmicos de co-criação, transformando os clientes de receptores passivos em participantes ativos. O estudo investiga se as plataformas e inquéritos apoiados por IA constituem uma forma mais eficaz de envolver os clientes no desenvolvimento de produtos, incentivando a inovação. Utilizando uma abordagem mista, incluindo entrevistas com especialistas e inquéritos aos consumidores, o estudo analisa a eficácia das ferramentas de IA na identificação das necessidades dos clientes e sua tradução em melhorias tangíveis nos produtos. Os resultados mostram que, embora a IA ofereça oportunidades importantes para impulsionar a inovação - especialmente em áreas como a simplificação da comunicação, otimização da análise de dados e melhoria da eficiência no processamento, a implementação bem-sucedida depende tanto da aceitação interna nas empresas quanto da aceitação externa pelos clientes. A aceitação externa é analisada nesta tese através do modelo TAM. Este trabalho oferece implicações valiosas para profissionais do setor e contribui para o debate acadêmico sobre cocriação, inovação aberta e integração estratégica da IA no desenvolvimento de produtos.
Esta tese de mestrado explora o papel crescente da estratégia aberta, do envolvimento do cliente e da inteligência artificial (IA) na promoção da inovação e no aprimoramento do desenvolvimento de produtos no setor de campismo e atividades ao ar livre. Com o aumento da complexidade do mercado, integrar o feedback dos clientes por meio da estratégia aberta e do uso da IA tornou-se essencial. A IA atua como uma ponte entre empresas e clientes, facilitando processos dinâmicos de co-criação, transformando os clientes de receptores passivos em participantes ativos. O estudo investiga se as plataformas e inquéritos apoiados por IA constituem uma forma mais eficaz de envolver os clientes no desenvolvimento de produtos, incentivando a inovação. Utilizando uma abordagem mista, incluindo entrevistas com especialistas e inquéritos aos consumidores, o estudo analisa a eficácia das ferramentas de IA na identificação das necessidades dos clientes e sua tradução em melhorias tangíveis nos produtos. Os resultados mostram que, embora a IA ofereça oportunidades importantes para impulsionar a inovação - especialmente em áreas como a simplificação da comunicação, otimização da análise de dados e melhoria da eficiência no processamento, a implementação bem-sucedida depende tanto da aceitação interna nas empresas quanto da aceitação externa pelos clientes. A aceitação externa é analisada nesta tese através do modelo TAM. Este trabalho oferece implicações valiosas para profissionais do setor e contribui para o debate acadêmico sobre cocriação, inovação aberta e integração estratégica da IA no desenvolvimento de produtos.
Description
Keywords
Open strategy AI Customer engagement TAM model Dynamic capabilities AI tools Competitive advantage Innovation Value co-creation Estratégia aberta IA Fidelização de clientes Modelo TAM Capacidades dinâmicas Ferramentas de IA Vantagem competitiva Inovação Co-criação de valor