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Advisor(s)
Abstract(s)
Hotels can leverage digital transformation to improve guest experience and maximize value creation. However, even though the urge to digitally transform is increasing, many hotels are still struggling to get clear business benefits from new digital technologies. This research aimed to gain insight on how new digital technologies can be leveraged to deliver a compelling guest experience. Primary research in the form of expert interviews was conducted and was enriched with insights obtained from secondary research. Both the primary and secondary research contributed to insights in industry adoption trends of new digital technologies, best practices and potential use cases. Moreover, this study found that by leveraging new digital technologies, hotels can keep up with competitors, address the increasing demands of consumers and improve operational efficiencies. These insights will be useful to decision makers in the hotel industry as they will provide practical guidance to leverage new digital technologies to maximize value creation. This is important because hotel leaders who embrace digital transformation will see boosts in their operations, customer relations and business models.
Os hotéis podem aproveitar a transformação digital para melhorar a experiência dos hóspedes e maximizar a criação de valor. No entanto, embora a necessidade de transformação digital esteja a aumentar, muitos hotéis ainda estão a lutar para obter benefícios comerciais claros das novas tecnologias digitais. Esta dissertação teve como objetivo obter uma visão de como as novas tecnologias digitais podem ser alavancadas para proporcionar uma experiência convincente aos hóspedes. A pesquisa primária, na forma de entrevistas com especialistas, foi conduzida e enriquecida com insights obtidos a partir de pesquisas secundárias. Tanto a pesquisa primária quanto a secundária contribuíram para o conhecimento das tendências de adoção das novas tecnologias digitais pela indústria, das melhores práticas e dos casos de potencial uso. Além disso, este estudo mostra que, alavancando as novas tecnologias digitais, os hotéis podem acompanhar a concorrência, atender às crescentes demandas dos consumidores e melhorar a eficiência operacional. Mais especificamente, os hotéis devem implantar um aplicativo móvel, tecnologias in-room, análise de dados e chatbot para o conseguir. Essas perceções são úteis para os tomadores de decisão na indústria hoteleira, pois fornecerão orientação prática para alavancar novas tecnologias digitais a fim de maximizar a criação de valor. Isto é importante pois os líderes hoteleiros que abraçam a transformação digital verão um impulso nas suas operações, relações com clientes e modelos de negócios.
Os hotéis podem aproveitar a transformação digital para melhorar a experiência dos hóspedes e maximizar a criação de valor. No entanto, embora a necessidade de transformação digital esteja a aumentar, muitos hotéis ainda estão a lutar para obter benefícios comerciais claros das novas tecnologias digitais. Esta dissertação teve como objetivo obter uma visão de como as novas tecnologias digitais podem ser alavancadas para proporcionar uma experiência convincente aos hóspedes. A pesquisa primária, na forma de entrevistas com especialistas, foi conduzida e enriquecida com insights obtidos a partir de pesquisas secundárias. Tanto a pesquisa primária quanto a secundária contribuíram para o conhecimento das tendências de adoção das novas tecnologias digitais pela indústria, das melhores práticas e dos casos de potencial uso. Além disso, este estudo mostra que, alavancando as novas tecnologias digitais, os hotéis podem acompanhar a concorrência, atender às crescentes demandas dos consumidores e melhorar a eficiência operacional. Mais especificamente, os hotéis devem implantar um aplicativo móvel, tecnologias in-room, análise de dados e chatbot para o conseguir. Essas perceções são úteis para os tomadores de decisão na indústria hoteleira, pois fornecerão orientação prática para alavancar novas tecnologias digitais a fim de maximizar a criação de valor. Isto é importante pois os líderes hoteleiros que abraçam a transformação digital verão um impulso nas suas operações, relações com clientes e modelos de negócios.
Description
Keywords
Digital transformation Guest experience Maximizing value creation New digital technologies Competition Operational efficiency Increased customer expectations Transformação digital Experiência de hóspede Maximização da criação de valor Novas tecnologias digitais Competição Aumento das expectativas do cliente Eficiência operacional