| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 843.38 KB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This dissertation focuses on the responses given by non-governmental organizations
when addressing a legitimacy issue on the aftermath of a scandal.
For this purpose, a qualitative research was conducted, and a case-study design was
adopted. The chosen organization was Oxfam, as it was subjected to a legitimacy challenge due
to sexual misconduct in Haiti in 2011, a scandal that was uncovered in February 2018, and had
repercussions throughout the whole aid sector. To analyze how the organization addressed the
legitimacy issue, we used the Lamin & Zaheer’s (2012) model, which categorizes the responses
into four categories: denial, defiance, decoupling and accommodation.
The findings suggest that as an international organization embedded in a complex
environment, Oxfam used a multidimensional approach and employed responses that can be
fitted in all four categories. Further, it also demonstrates a preference for substantive responses,
namely accommodating and decoupling. Due to the intense scrutiny by the media and the
importance of moral legitimacy to an NGO like Oxfam, the organization could not rely on
merely symbolic actions and had to demonstrate that was implementing effective change.
This study contributes to theory as it addresses a gap in literature regarding how NGOs
address legitimacy challenges on complex environments and deal with contradictory
institutional demands. In practical terms, this study can provide insights to managers of social
organizations facing legitimacy issues.
Esta dissertação foca-se nas respostas dadas por organizações não-governamentais a um desafio à sua legitimidade, nomeadamente na sequência de um escândalo. Com este propósito, foi feito um estudo qualitativo no formato de um estudo de caso. A organização escolhida foi a Oxfam, uma vez que viu a sua legitimidade contestada em 2018 devido a má conduta sexual no Haiti em 2011. Para analisar como a organização lidou com as contestações à sua legitimidade, foi utilizado o modelo de Lamin & Zaheer (2012), que categoriza as respostas dadas em quatro categorias: negação, desafio, desassociação e acomodação. Os resultados deste estudo sugerem que por ser uma organização internacional inserida num ambiente complexo, a Oxfam serviu-se de uma solução multidimensional e utilizou respostas de todas as quatro categorias do modelo. Contudo, denota-se uma preferência por respostas substantivas, tais como a desassociação e a acomodação. Devido ao escrutínio dos media e à importância da legitimidade moral para uma ONG, a organização não poderia responder apenas simbolicamente, tendo de implementar mudanças efetivas aos seus procedimentos. Esta dissertação contribui para a literatura uma vez que existem poucos estudos relativamente à forma como organizações internacionais, inseridas num ambiente complexo e com necessidades institucionais contraditórias, respondem a desafios à sua legitimidade. Em termos práticos, este estudo pode contribuir para o processo de gestão e reparação de legitimidade de organizações internacionais.
Esta dissertação foca-se nas respostas dadas por organizações não-governamentais a um desafio à sua legitimidade, nomeadamente na sequência de um escândalo. Com este propósito, foi feito um estudo qualitativo no formato de um estudo de caso. A organização escolhida foi a Oxfam, uma vez que viu a sua legitimidade contestada em 2018 devido a má conduta sexual no Haiti em 2011. Para analisar como a organização lidou com as contestações à sua legitimidade, foi utilizado o modelo de Lamin & Zaheer (2012), que categoriza as respostas dadas em quatro categorias: negação, desafio, desassociação e acomodação. Os resultados deste estudo sugerem que por ser uma organização internacional inserida num ambiente complexo, a Oxfam serviu-se de uma solução multidimensional e utilizou respostas de todas as quatro categorias do modelo. Contudo, denota-se uma preferência por respostas substantivas, tais como a desassociação e a acomodação. Devido ao escrutínio dos media e à importância da legitimidade moral para uma ONG, a organização não poderia responder apenas simbolicamente, tendo de implementar mudanças efetivas aos seus procedimentos. Esta dissertação contribui para a literatura uma vez que existem poucos estudos relativamente à forma como organizações internacionais, inseridas num ambiente complexo e com necessidades institucionais contraditórias, respondem a desafios à sua legitimidade. Em termos práticos, este estudo pode contribuir para o processo de gestão e reparação de legitimidade de organizações internacionais.
Description
Keywords
Legitimacy challenges Repairing legitimacy NGOs Desafios à legitimidade Reparação de legitimidade ONGs