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Publicação
Inward internationalisation in a peripherical tourism destination : the case of Bensaude Hotels Collection in the Azores
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Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation examines the process of “inward internationalisation” of Bensaude Hotels Collection, the leading hospitality brand in the Autonomous Region of the Azores and part of the Bensaude Group, one of Portugal’s largest and most long-established business groups. Bensaude Hotels holds a portfolio of ten hotel units, nine located in the Azores and one in mainland Portugal. The case study analyses the company’s strategy for attracting international demand within an insular and geographically remote context, characterised by an insufficient domestic market and by institutional and environmental constraints. Through an in-depth analysis of the company’s inward internationalisation process, considered inward due to the absence of physical international expansion through the establishment of hotel units abroad, the case study identifies the key factors underlying this form of internationalisation, namely managerial experience, the firm’s unique capabilities, and external factors that shape tourism in the Azores as a whole. It then examines how these antecedents transform the internationalisation process, influencing its pace and trajectory. Finally, the outcomes of the internationalisation process are assessed using performance, sustainability, and legitimacy indicators. Lastly, this case study provides relevant insights into how destinations that are highly dependent on tourism, located in peripheral regions and structurally affected by multiple constraints, can strategically transform these limitations by adapting their offerings and, in doing so, consistently attract international flows.
Esta dissertação estuda o processo de “internacionalização interna” da Bensaude Hotels Collection, a marca líder no setor de hotelaria na Região Autónoma dos Açores, parte integrante do Grupo Bensaude, um dos maiores e mais históricos grupos empresariais de Portugal. A Bensaude Hotels detém um portfolio de 10 unidades hoteleiras, sendo nove localizadas nos Açores e uma em Portugal Continental. O caso de estudo desenvolvido analisa a estratégia da empresa na atração de procura internacional, num contexto insular, geograficamente distante, de um mercado interno insuficiente e de alguns constrangimentos do foro institucional e ambiental. Através de uma análise exaustiva do processo de internacionalização interna da empresa, isto é, interna devido à ausência de expansão internacional física, com o estabelecimento de unidades hoteleiras no estrangeiro, o caso de estudo identifica os fatores que estão na base desta internacionalização, nomeadamente a experiência dos gestores, capacidades únicas detidas pela empresa e fatores externos que condicionam todo o turismo nos Açores. Posteriormente, é analisada a forma como estes antecedentes transformam todo o processo de internacionalização, influenciando o seu respetivo ritmo e trajetória. Por fim, são expostas as consequências do processo de internacionalização ao abrigo de indicadores performativos, de sustentabilidade e legitimidade. Por último, este caso de estudo oferece informação relevante sobre como destinos altamente dependentes do turismo, localizados em regiões periféricas e afetados estruturalmente por diversos aspetos, podem transformar estrategicamente estes constrangimentos, adequando a sua oferta, acabando por conseguir atrair consistentemente fluxos internacionais.
Esta dissertação estuda o processo de “internacionalização interna” da Bensaude Hotels Collection, a marca líder no setor de hotelaria na Região Autónoma dos Açores, parte integrante do Grupo Bensaude, um dos maiores e mais históricos grupos empresariais de Portugal. A Bensaude Hotels detém um portfolio de 10 unidades hoteleiras, sendo nove localizadas nos Açores e uma em Portugal Continental. O caso de estudo desenvolvido analisa a estratégia da empresa na atração de procura internacional, num contexto insular, geograficamente distante, de um mercado interno insuficiente e de alguns constrangimentos do foro institucional e ambiental. Através de uma análise exaustiva do processo de internacionalização interna da empresa, isto é, interna devido à ausência de expansão internacional física, com o estabelecimento de unidades hoteleiras no estrangeiro, o caso de estudo identifica os fatores que estão na base desta internacionalização, nomeadamente a experiência dos gestores, capacidades únicas detidas pela empresa e fatores externos que condicionam todo o turismo nos Açores. Posteriormente, é analisada a forma como estes antecedentes transformam todo o processo de internacionalização, influenciando o seu respetivo ritmo e trajetória. Por fim, são expostas as consequências do processo de internacionalização ao abrigo de indicadores performativos, de sustentabilidade e legitimidade. Por último, este caso de estudo oferece informação relevante sobre como destinos altamente dependentes do turismo, localizados em regiões periféricas e afetados estruturalmente por diversos aspetos, podem transformar estrategicamente estes constrangimentos, adequando a sua oferta, acabando por conseguir atrair consistentemente fluxos internacionais.
Descrição
Palavras-chave
Inward internationalisation Tourism and hospitality Peripheral island destinations APO Model Non-equity entry modes CAGE distance AAA framework Sustainability Legitimacy Internacionalização interna Turismo e hotelaria Destinos insulares periféricos Modelo APO Modos de entrada sem investimento acionista Distância CAGE Modelo AAA Sustentabilidade Legitimidade
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