Publicação
Mercadona’s success : a triangulated methods case study
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| datacite.subject.sdg | 08:Trabalho Digno e Crescimento Económico | |
| datacite.subject.sdg | 12:Produção e Consumo Sustentáveis | |
| datacite.subject.sdg | 09:Indústria, Inovação e Infraestruturas | |
| dc.contributor.advisor | Estarreja, Maria | |
| dc.contributor.advisor | Feix, Isabel | |
| dc.contributor.advisor | Litvinenco, Eugeniu | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Miguel Ângelo Pires | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-25T16:11:46Z | |
| dc.date.available | 2026-06-25T16:11:46Z | |
| dc.date.issued | 2026-01-26 | |
| dc.date.submitted | 2026-01-01 | |
| dc.description.abstract | This dissertation explores the competitive advantages and market positioning of Mercadona in the Portuguese retail food sector through a triangulated methods approach. This case study has two main research questions: (1) What are Mercadona’s main competitive advantages? (2) How is Mercadona positioned and perceived in the Portuguese market from both internal and external perspectives?To answer these, a triangulated approach was used, combining five interviews with employees, a focus group and a survey of consumers. The findings show that three competitive advantages are recognized by both stakeholders: Private Labels and Prices, Innovation and Logistics and Operational Efficiency. However, the other two advantages emphasized by the employees –Customer as “The Boss” and Investment in People and Training – were not perceived as distinctive by the consumers, identifying a specific gap.By consumers, Mercadona is viewed as slightly above its competitors, through their innovation, yet it is considered a second choice for specific purchases and products rather than a primary supermarket, something that is not viewed internally by the employees.Based on this, an Action Plan is proposed with the following improvement areas: (1) accelerate geographical expansion, (2) increase product variety, (3) develop digital and convenience services (App, self-checkout) and (4) align internal and external perspectives regarding service and perception. The study concludes that while Mercadona has strong competitive advantages, there are crucial strategic adjustments to convert this potential into growth in Portugal. | eng |
| dc.description.abstract | Esta dissertação explora as vantagens competitivas e o posicionamento da Mercadona, no retalho alimentar português, através de uma metodologia de triangulação de métodos, com duas principais questões de investigação: (1) Quais são as principais vantagens competitivas da Mercadona? (2) Como é que a Mercadona está posicionada no mercado português pelas duas perspetivas, interna e externa?Para responder, foi usada uma metodologia de triangulação de métodos, que combina cinco entrevistas aos funcionários, um grupo focal e um questionário aos consumidores. Os resultados mostram que três, das cinco, vantagens competitivas são reconhecidas por ambos os grupos: Marcas Próprias e Preços; Inovação e Logística e Eficiência Operacional. No entanto, as outras duas, enfatizadas pelos funcionários – O Cliente é o “Chefe” e o Investimento em Pessoas e Formação – não foram reconhecidas como diferenciadores pelos consumidores, identificando um desalinhamento.Pelos consumidores, a Mercadona é vista de forma positiva e ligeiramente acima dos seus concorrentes, através da sua inovação, mas é considerada uma segunda escolha e destinada apenas a compras de produtos específicos, algo que não é reconhecido internamente pelos funcionários.Com base nisto, é proposto um Plano de Ação com as seguintes áreas de melhoria: (1) acelerar a expansão geográfica; (2) aumentar a variedade de produtos; (3) desenvolver serviços digitais e de conveniência (aplicação, caixas automáticas) e (4) alinhar perspetivas internas e externas relativamente ao serviço e à perceção. O estudo conclui que, embora a Mercadona tenha fortes vantagens competitivas, existem ajustes estratégicos cruciais para converter este potencial em crescimento em Portugal. | por |
| dc.identifier.other | 67261697-d14b-406a-a1a3-a3e00ed08a68 | |
| dc.identifier.tid | 204212820 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.14/58315 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Competitive advantages | eng |
| dc.subject | Triangulation of methods | eng |
| dc.subject | Mercadona | eng |
| dc.subject | Vantagens competitivas | por |
| dc.subject | Triangulação de métodos | por |
| dc.title | Mercadona’s success : a triangulated methods case study | por |
| dc.title.alternative | O sucesso da Mercadona : caso de estudo com triangulação de métodos | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Administração de Empresas |
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