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- Os conflitos e sua gestão em equipas de técnicos superiores de diagnóstico e terapêuticaPublication . Correia, Sandra Maria Moreira; Rodrigues, Anabela SantosOs conflitos são em muitas situações necessários e naturais, e são apontados como um motor que incentiva as mudanças. Porém, muitos dos conflitos são vistos como desnecessários porque destroem os valores existentes, causando prejuízo para as empresas e pessoas que nelas trabalham. Neste contexto, este estudo exploratório e descritivo pretende, por um lado, identificar as situações que podem emergir na vida de uma equipa de Técnicos Superiores de Diagnóstico e Terapêutica e que desencadeiam conflitos, assim como identificar as respetivas estratégias de resolução desses conflitos. A amostra é do tipo não aleatória de conveniência. Foram utilizados os seguintes instrumentos: Escala de Avaliação do Conflito Intragrupal (EACI), o Rahim Organizational Conflict Inventory - II (ROCI- II) e um questionário sociodemográfico construído para o efeito. O estudo efetuado permitiu concluir que a estrat gia de gest o de conflitos mais utilizada a nível individual é a Integra o (M=20.26; DP=3.66), assim como a nível grupal (M=17.89; DP=6.09), o que significa que, no geral, os Técnicos Superiores de Diagnóstico e Terapêutica, quando se encontram numa situação de conflito, preocupam-se consigo mas também com os outros. Observamos que o grupo de elementos que se destaca no conflito de tarefa (M=20.79; DP=6.78) e no conflito socioafetivo (M=16.47; DP= 5.84) é o grupo dos 11 aos 21 elementos
- Estudo sobre as fichas de produto no sector do retalho : caso AuchanPublication . Costa, José António Oliveira Pinto Garcia; Julião, Jorge Manuel SoaresNo sector do retalho, as fichas de produto assumem um papel extremamente importante, uma vez que são um dos principais meios de informação para os agentes que interagem com os respetivos artigos. Desta forma, estas fichas têm impacto tanto nos clientes, como nos colaboradores das organizações retalhistas e, consequentemente no sucesso das operações diárias destas organizações. Dada a relevância destes materiais, torna-se importante compreender a sua influência nas empresas de retalho e desenvolver estas ferramentas alicerçadas neste conhecimento. É neste contexto que nasce o problema a que esta investigação pretende dar resposta. Ao longo do tempo, a utilização de fichas de produto tem vindo a perder eficácia e eficiência no alcance dos seus objetivos, em grande parte devido à escassez de conhecimento sobre o assunto e à falta de otimizações na sua construção e design. É da necessidade de melhoria nas fichas de produto no sector do retalho que surge este trabalho. De forma a combater a falta de conhecimento sobre este tema, a presente investigação propõe-se a dar resposta à questão: “Que melhorias podem ser implementadas nas fichas de artigo no sector do retalho?“ Para dar resposta a este problema, para além da compreensão da literatura existente sobre o tema e da realização da análise de benchmarking, foi colocado em prática um estudo empírico. Para realizar este estudo três métodos distintos foram empreendidos: questionários, observação e experiência de campo. Os dados recolhidos foram posteriormente analisados de forma quantitativa e qualitativa. Os resultados obtidos demostram a existência de 10 tipos de conteúdos com impactos relevantes nos agentes que interagem com fichas de produto e, que podem ser inseridos nestas ferramentas, assim como os tipos de conteúdos que têm uma influência mais positiva nos destinatários. A nível teórico, esta investigação constitui uma atualização no conhecimento sobre o tema, com a inclusão de um caso real. Já a nível prático este estudo apresenta soluções para as empresas de retalho aperfeiçoarem as suas fichas de produto, melhorando o seu impacto em colaboradores e clientes.
- Digital transformation in the banking sector and its impact on financial inclusion : BIM Peru case studyPublication . Ayllon, Tonny Wendy Inga; Julião, Jorge Manuel Soares; Gaspar, MarceloPurpose. The objective is to understand how the digital transformation in the banking sector can foster financial inclusion. Besides, the study addresses the main concepts of the digital economy, digital transformation, FinTech, and we will focus on financial inclusion and their issues. Besides, it is interesting to understand through real business cases how advances in technology can also benefit disadvantaged target groups. This study will concentrate on Peru because it is considered one of the leading emerging markets in South America. However, it has one of the lowest rates of financial inclusion in the region. Therefore, we will analyse the specific case of BIM mobile wallet, which aims to reach the unbanked people. Method. The method used was the qualitative analysis of content with the intention of understanding and identified the main drivers of the digital transformation, its opportunities and impact on financial inclusion. Moreover, the case study methodology was chosen to develop insights and to make a depth description of BIM. In addition, a questionary and interview were also designed to complement the study. Findings. The technological revolution in the financial sector has led to the emergence of FinTech, whose products can be used to reach and serve the unbanked and thus promote financial inclusion. Research limitations. There is still not enough academic information about the use of new technologies to promote financial inclusion in Latin America, because the topic is still new in the region, especially in Peru. Originality/value. This study contributes to the academic literature, first, by offering an overview of the available knowledge about digital transformation in the financial sector and financial inclusion; secondly, by analysing the situation of financial inclusion in Peru and the specific case of BIM.
- Stress, estratégias de coping e burnout em operadores do setor industrial de metalurgia e metalomecânicaPublication . Sampaio, Ana Rosa de Campos; Rodrigues, Anabela SantosO stresse tem sido cada vez mais estudado devido ao seu impacto negativo, nomeadamente, no bem- estar dos colaboradores de uma organização e, consequentemente, no funcionamento e no sucesso da mesma, contribuindo para a diminuição do nível de desempenho, aumento do absentismo, rotatividade e acidentes de trabalho (Paschoal & Tamayo, 2004). Ainda que o interesse pela compreensão da relação entre este conceito e conceitos afins tenha vindo a aumentar, são ainda escassos os estudos no setor industrial. Neste sentido, este trabalho tem como principais objetivos caracterizar o nível de stresse e burnout, identificar as estratégias de coping, assim como, explorar uma possível relação entre as variáveis sociodemográficas com o stresse, burnout e estratégias de coping. Tratou-se de um estudo descritivo e exploratório, de natureza quantitativa. A amostra demonstrou ser do tipo não aleatória de conveniência. Para a recolha de informação recorreu-se a um questionário sociodemográfico, à Escala de Perceção de Stresse (Validado para a população Portuguesa por Ribeiro e Marques 2009), Coping Job Scale (traduzido e validado para a população Portuguesa por Jesus & Pereira, 1994) e ao Oldenburg Burnout Inventory (Campos, Carlotto & Maroco, 2012). Os dados recolhidos foram tratados com recurso ao SPSS versão 23. Os resultados revelaram que as nossas variáveis independentes demonstraram não ter correlações estatisticamente significativas com as variáveis dependentes, no entanto a encontramos relação estatisticamente significa entre as três variáveis dependentes