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- O crime de tráfico de influência : o tráfico de influência junto de entidade a influenciarPublication . Reis, Bruno Filipe Moreira; Cunha, José Manuel Damião da
- Melhoria da qualidade de serviço na AXAPublication . Costa, Ana Catarina Areias da; Sousa, Rui Manuel Soucasaux Meneses eO principal objectivo deste estudo foi a identificação de oportunidades de melhorias ao nível do processo do Departamento de Sinistros de Acidentes de Trabalho na Companhia de Seguros AXA Portugal. Em simultâneo, e em complemento à identificação de oportunidades de melhorias no processo, foi elaborada uma análise quantitativa das reclamações, no sentido de identificar a causa que origina maior número de irregularidades e pontos de possível melhoria. O projecto surge com o intuito de aumentar a qualidade do serviço prestado ao cliente, após a ocorrência de um sinistro de Acidentes de Trabalho. Para além disso, surge motivado pela necessidade de melhorias nos processos, standardização e normalização dos procedimentos e optimização dos recursos. Inserido no programa de melhoria contínua das operações, este projecto teve início na análise da situação inicial, de forma a diagnosticar pontos de possíveis melhorias. Esta análise consistiu na observação do trabalho dos membros da equipa do Departamento de Sinistros de Acidentes de Trabalho, entrevistas e consulta de documentos internos. O elevado número de tarefas associadas a cada regularizador e a ausência destes, a falta de standardização na realização das tarefas, a inexistência de normalização adequada, informações do sinistro e sinistrado erradas, a falta de controlo do ponto de situação dos processos de sinistro e a falta de planeamento das tarefas a realizar, contribuíram para que a resolução do sinistro de Acidentes de Trabalho se tornasse lenta e pouco eficiente. Para melhorar todos estes pontos fracos diagnosticados, foram feitos ao longo do estágio guias operacionais, foi proposta uma reorganização dos processos, bem como a introdução de folhas de controlo e de um planeamento de tarefas a realizar semanalmente por cada regularizador. Esta mudança vai permitir dar resposta ao cliente de forma mais rápida e eficiente. A análise das reclamações veio conferir a necessidade de melhorias. Os dados quantitativos encontravam-se divididos por tipos de causas, que permitiu concluir que o maior número de reclamações deve-se aos pagamentos. Por outro lado, 57% das reclamações cuja causa são pagamentos sucedem no mês de Janeiro, consequência do atraso por parte no Ministério das Finanças no recalculo da actualização da taxa de pensões.
- Equity valuation : Banco Português de InvestimentoPublication . França, José Miguel Alves; Martins, José Carlos TudelaIn this dissertation I will expose the process that lead me to give BPI a BUY recommendation for a price target of 1,75€ (against 1,466€ in August 2014). My work adds to the investment community (compared with the BCP report of May 2014) by giving a more detailed and forward-looking valuation. Detailed because I valuate domestic and international activities separately, accounting this way for a higher risk in the latter, but also greater profitability. Forward looking because I value BPI based on the excess return it is expected to generate. Using this approach I penalized BPI in the near future but I captured the long-term opportunities.