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- Qualidade do serviço da AXA Portugal - Companhia de Seguros, S.A. : análise das reclamações do Departamento PatrimonialPublication . Costa, Mafalda Correia Botelho dos Santos; Côrte-Real, Ana Filipa da Rocha de Castro eEste trabalho foi desenvolvido no âmbito de um estágio curricular integrado no Mestrado de Marketing, pela Universidade Católica do Porto, e tem como base a análise dos serviços prestados pela AXA Portugal - Companhia de Seguros S. A., em particular do Departamento Patrimonial. A qualidade dos serviços e a sua gestão é cada vez mais um tema importante para as empresas, que requer a sua máxima atenção. Assim sendo, este trabalho oferece uma descrição e estudo dos serviços oferecidos pela AXA, incluindo as diferentes características e momentos de verdade presentes nos serviços. Paralelamente fazemos uma análise da Gestão das Reclamações do Departamento Patrimonial, com o fim de detetar as diferentes falhas que existem na prestação dos serviços do mesmo. Por fim, divulgamos um estudo comparativo como consequência da análise das reclamações, no sentido de procurar as melhores práticas do mercado relativamente às condições contratuais do ramo Multirrisco Habitação de três seguradoras distintas.
- Akan rites of passage and the sacraments of christian initiation : a theological enquiryPublication . Fofie-Nimoh, Andrew Prince; Costa, Bernardino Ferreira daThis academic research seeks to address theologically the question of the possible ways in which certain elements of the African culture (Akan Culture) can serve as the foundation to Christian Doctrinal Instruction. It attempts a theological and anthropological enquiry into some Akan Rites of Passage and the Sacraments of Christian Initiation. The dissertation also encounters the points of convergence and divergence in relation to both initiation rites. Having established the fact that in most human societies, rites of initiation are inevitable, the dissertation asserts that there are indeed similarities and differences between the Akan Rites of Passage and the Sacraments of Christian Initiation. A critical survey at the Rites of Passage such as birth and childhood (Naming ceremony: “edin to”) and adulthood and initiation (Bragoro) with its future goal of marriage and procreation affirms that these rites have their corresponding Christian rites of initiation like baptism, confirmation and the Holy Eucharist. However, this research does not intend to raise the rites of passage above the Sacraments of Christian Initiation. In other words, our objective is not to equate the former rites to the Christian Sacraments. Thus, there may be common ritual elements and processes but different theological significances. As such, water used in baptism washes away our sins while when used in the Akan Naming Ceremony signifies truthfulness which should lead to a befitting moral life. This, notwithstanding, both baptism and naming ceremony welcomes and initiates one into the community of believers. The dissertation again recommends and establishes that a profound knowledge of rites of initiation would lead to a better understanding of Christian Initiation Sacraments. Therefore, when the rites of initiation ( rites of passage) of the local culture is well understood, catechetical instructions leading to the celebration of the rites of Christian Initiation becomes secured and comprehensively appreciated. This is to affirm that in evangelisation, the culture of the people must not be underestimated because it serves as the first contact of every human person. They mark important transitions through the lifecycle, from one stage, role and social position to the other and they serve as key factors in the socialisation process of the individual into the larger group.
- Um sistema de indicadores de inovação para as pequenas e médias empresas do setor metalúrgico e metalomecânicoPublication . Pereira, Nuno Baldaque Marinho Campos; Costa, Leonardo Filipe Seixas BarretoO presente estudo tem como objetivo desenvolver um sistema de indicadores de inovação para as PME do setor metalúrgico e metalomecânico (MM), que possa servir de barómetro ao estado da inovação das empresas deste setor. O sistema de indicadores desenvolvidos teve como suporte sistemas de indicadores já existentes, em particular, o Innovation Union Scoreboard (IUS), o Global Innovation Index (GII) e o Multidimensional Poverty Index (MPI), bem como um inquérito realizado às PME do setor. Tal como os sistemas IUS e GII, o sistema de indicadores desenvolvido cobre dimensões de inovação que dizem respeito a esforços de inovação ou inputs e a resultados de inovação ou outputs. Tendo por base os indicadores parciais nas dimensões consideradas para as PME do setor e a filosofia do MPI, construiu-se um vetor Multidimensional Innovation Indexe (MII) com três indicadores, um referente aos outputs da inovação (MIIo), outro aos inputs para a inovação (MIIi) e um terceiro correspondente ao rácio entre os dois primeiros (MIIr). O MIIo e o MIIi são dois indicadores globais que refletem a intensidade média e a incidência da inovação no setor, respetivamente, em termos de outputs e inputs. O MIIr é um indicador global que mede a produtividade média da inovação no setor. O inquérito conduzido refletiu a lógica de recolha de informação do MPI com perguntas de resposta sim ou não, tendo havido preocupação com a simplicidade e a facilidade de resposta ao mesmo por parte das PME do setor. Os principais resultados do MII para o ano de 2012 indicam que 29% das PME do setor MM eram inovadoras em termos de outputs e que 42% eram inovadoras em termos de inputs. . A intensidade média de inovação foi de 63% para os outputs e 61% para os inputs. Assim, para as PME do setor o valor do MIIo era 0,175, o valor do MIIi era 0,267 e o valor do MIIr era 0,654. Existem diferenças significativas em termos de inovação nas PME do setor conforme o número de trabalhadores por PME, a distribuição geográfica das mesmas por NUTS III, a CAE à qual pertencem bem como a forma de natureza jurídica assumida pela empresa. As PME com maior escala – mais trabalhadores – tendem a ser mais inovadoras do que aquelas com menos trabalhadores, assim como as PME das sub-regiões do Ave e Pinhal Litoral, e as sociedades unipessoais
- The incentive effect of unsatisfied preferences in a social-lending crowdfunding setting : evidence from Kiva.orgPublication . Fortis, Sebastiano; Villarroel Fernandez, Juan AndreiThis work, inspired by the first experience of its writer as a lender on the web platform Kiva.org, presents an analysis involving 4221 investors in order to show that preferences of individuals may play an important, somewhat counterintuitive role in the social-lending crowdfunding environment. First, in fact, it is found that lenders who are able to satisfy their initial preferences regarding a project to support tend to invest fewer times compared to individuals who are not able to find a project available that fully satisfies them. Second, between lenders who faced this “mismatch” between their preferences and the projects available, those who experienced the stress of moving to a different country – relocation anxiety – tend to invest fewer times. Third, however, the geographical location of projects does not appear to be a critical variable at play when formulating preferences regarding a project, so that investors who do not give importance to geography when selecting projects tend to support more of them. It is therefore crucial for managers of social-lending platforms to get to know their users’ behavior in this regard, to analyze it and to consider it carefully in order to provide them with the best answers to their needs.
- Os princípios comunitários e a utilização da contratação pública enquanto instrumento de prossecução de políticas públicas : duas realidades opostasPublication . Matias, Ana Catarina Coimbra; Almeida, Mário Aroso de
- Responsabilidade civil do transportador aéreo internacional por atrasoPublication . Veiga, Carla Patrícia Almeida de Carvalho; Trigo, Maria da Graça
- O impacto de uma plataforma colaborativa de aprendizagem na motivação dos alunos no ensino das TICPublication . Louro, Jorge Manuel de Castro Freitas; Restivo, Francisco José Oliveira; Mendes, PauloO presente relatório enquadra-se no âmbito da disciplina de Prática de Ensino Supervisionada e relatório, do II ciclo de estudos do Mestrado em Ensino de Informática. Este pretende abordar o processo de estágio em conceito pedagógico que se realiza no Colégio de Albergaria no ano letivo de 2013/2014, sob a orientação do Professor Doutor Francisco Restivo, assim como da orientação cooperante do Professor Paulo Mendes, sendo o núcleo de estágio composto por mim e pelo colega Joaquim Reis. A turma com a qual me encontro a trabalhar é uma turma do 8º ano, do 3º ciclo do ensino básico, sendo a disciplina por mim lecionada a de Tecnologias da Informação e Comunicação. Este documento aborda a prática pedagógica supervisionada e, por fim, a investigação realizada com base numa investigação ação, relacionada com a motivação dos alunos na aprendizagem através de uma plataforma colaborativa de aprendizagem Edmodo.
- Úlcera venosa : a qualidade de vida e a decisão terapêuticaPublication . Cabrita, Paula Sofia Cristino Silva; Martins, Fernando Mena; Capelas, Manuel LuísINTRODUÇÃO E OBJETIVOS: Ser portador de uma ferida crónica como a úlcera venosa, acarreta alterações no quotidiano, transformando de forma determinante a vida do indivíduo. O desafio dos cuidados de saúde consiste em fornecer a estes indivíduos cuidados globais e integrados, onde a qualidade de vida seja o principal outcome. Assim, torna-se fundamental que os enfermeiros conheçam as alterações que estas pessoas experienciam para que os cuidados sejam individualizados. Os objetivos deste estudo são: avaliar a qualidade de vida da pessoa com úlcera venosa, analisar a influência das características da ferida e do tipo de tratamento na qualidade de vida, identificar os critérios da decisão terapêutica e os obstáculos à decisão terapêutica. METODOLOGIA: Amostra não probabilística acidental de 31 pessoas com úlcera venosa a serem cuidadas nos centros de saúde da Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo, EPE, Beja. Incluiu também 95 enfermeiros que prestavam cuidados nos mesmos locais. Para a colheita de dados utilizou-se o Esquema Cardiff de Impacto da Ferida e um formulário para registo das características da ferida. Para os enfermeiros foi utilizado um formulário para identificarem os critérios da sua decisão terapêutica. RESULTADOS: Verificou-se uma redução da qualidade de vida no domínio do bem-estar. A qualidade de vida é afetada pela quantidade de exsudado e pela dor, sendo que a dor aumenta em função do aumento da área da úlcera. Os enfermeiros utilizam múltiplos critérios na sua decisão terapêutica e 28,4% consideram que a sua prática não está de acordo com as evidências científicas. CONCLUSÃO: A úlcera venosa altera a qualidade de vida das pessoas. Verificaram-se diferenças na quantidade de critérios utilizados na decisão terapêutica, o que apela para a necessidade de uma prática mais uniformizada, no entanto sempre adaptada ao doente. Continuam a existir dificuldades na aplicação de intervenções de enfermagem baseadas em evidência.
- Sobre a eficiência dos países produtores de uvas para vinho na União Europeia : uma aproximação DEA em duas etapasPublication . Freitas, Ricardo António Torres Faria de; Costa, Leonardo Filipe Seixas BarretoNesta dissertação propõe-se analisar a eficiência custo média das explorações agrícolas especializadas na produção de uvas para vinho na União Europeia (UE). Fazendo uso de informação pública disponível da Farm Accounting Data Network (FADN) da UE, sobre os custos de produção médios das explorações especializadas na produção de uvas para vinho dos vários países produtores da UE, no período 1999-2009, nesta dissertação utilizou-se um método DEA em duas etapas para analisar a eficiência custo média dos referidos países na produção mencionada. As medidas de ineficiência técnica foram derivadas a partir de uma função distância direcional orientada para os inputs. Os resultados da primeira etapa mostram que as principais fontes de ineficiência dos diversos países são a ineficiência alocativa e a ineficiência pura técnica. Os resultados da segunda etapa mostram que a proporção de trabalho pago nas explorações aumenta a ineficiência custo, aumentando a ineficiência alocativa. Os resultados da segunda etapa também mostram que quer o tempo quer a dummy crise 2009 têm um impacto ambíguo sobre a ineficiência custo, pois têm efeitos de sinal contrário sobre a ineficiência alocativa e a ineficiência pura técnica.
- Hybrid Crowdsourcing Organizations (HCO) : when organizational competences lead to competitive advantage, exploiting new sources of efficienciesPublication . Foce, Carlo; Villarroel Fernández, Juan AndreiThe basic elements subtending this study are two: the crowd and the organization, extending on Villarroel (2008, 2013). In the last 20 years these two components of the business landscape were combined creating several different outcomes. In the early days of crowdsourcing, companies were exploiting the crowd’s knowledge by running contests in order to achieve a specific solution (e.g. InnoCentive in 2001). Then some companies started to create one of their own division interlay outsourced to the crowd. Today some organizations are completely crowd dependent in almost all their activities. In this study the focus is on the last combination, the most recent, where the firm and the crowd are bilaterally interdependent. More specifically, this study analyzed and classified what we call the Hybrid Crowdsourcing Organization (HCO). Using a case study methodology this new firm organization is studied. The analysis is based on the source of competitive advantage, its value chain and its inter-organizational relationship. A comparison is made with traditional organizations through a deep and broad case study approach (Eisenhardt 1989). The theories about the nature of the firm; value chain; and competitive advantage are reconsidered as they apply (or not) to HCO. This study shows how organizational competences can drive new sources of efficiencies by a firm’s design that is able to leverage resources in a more efficient way. The HCO organizational competences build new efficiencies impacting on 3 different dimensions: the market, the industry and the company. We discuss the resources leveraged in each of these dimensions, which results in a source of competitive advantage of HCO.