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- Ferramentas de apoio à avaliação de desempenho na DATPublication . Marques, Tiago André; Portela, Maria da Conceição Andrade Silva; Marques, Luís Manuel DionísioCom um panorama atual marcado por uma forte competitividade a nível global e uma alta volatilidade do sucesso empresarial, as organizações necessitam de efetuar constantes avaliações às estratégias implementadas. Ao determinarem indicadores que avaliam se os objetivos estratégicos estão a ser alcançados, as empresas veem as suas estratégias revelarem-se muito mais dinâmicas e bem-sucedidas. Uma ferramenta que serve como apoio à gestão estratégica e que pode ser utilizado como um sistema de avaliação do desempenho é o Balanced Scorecard que, além de permitir ligar a estratégia definida para a organização à implementação e monitorização da performance, mede o desempenho em quatro perspetivas diferentes, a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a da aprendizagem e crescimento. A restruturação no setor da eletricidade apresenta desafios sem precedentes à geração, transmissão e distribuição de energia elétrica pela EDP. A liberalização do mercado de comercialização de eletricidade implica uma nova abordagem perante os consumidores e concorrentes. Dado que a energia elétrica é um negócio caracterizado pela significativa competitividade do preço, assim como pela dificuldade na diferenciação do serviço percecionado pelos consumidores, torna-se essencial às empresas do Grupo e direções que as compõem, avaliar o seu desempenho financeiro como o não financeiro. Este trabalho pretende descrever as tarefas efetuadas durante o estágio realizado na Direção de Automação e Telecontrolo da EDP Distribuição, referindo quais os objetivos, ferramentas utilizadas e etapas percorridas para as concluir, além da apresentação dos resultados. Adicionalmente, o presente relatório demonstra de que forma uma direção de suporte técnico de uma empresa do setor da eletricidade utiliza o Balanced Scorecard para avaliar o seu desempenho. Contudo, no final deste documento são apresentadas sugestões de melhoria da utilização dessa ferramenta.