Browsing by Author "Teixeira, Filipa Machado"
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- Implementação de um sistema de gestão operacional : estágio numa empresa de seguros : PortugalPublication . Teixeira, Filipa Machado; Portela, Maria da Conceição Andrade SilvaA necessidade de alcançar vantagens competitivas através de um crescimento sustentado leva a que as empresas procurem cada vez mais a melhoria contínua da qualidade nos serviços, recorrendo a rigorosos sistemas de controlo da eficácia e eficiência de operações. Inserido no âmbito de otimização de sistemas de controlo da performance de processos de uma empresa pertencente ao setor nacional de seguros, o estágio de 5 meses realizado teve como objetivo a implementação de um sistema de gestão operacional no backoffice de Gestão de Pagamentos e Reembolsos, pertencente ao Ramo de Sinistros, inserindo-se mais precisamente na área do pagamento de serviços a prestadores. Foram analisados alguns dos serviços prestados e, para cada um deles, foram criadas novas rotinas de controlo automático. Foi ainda realizada uma análise da performance dos processos envolvidos no pagamento desses serviços, de forma a concluir sobre alinhamento dos indicadores de performance com os objetivos de conformidade estabelecidos. Perante os desvios encontrados foram propostos planos de recomendações para implementação. As tarefas desenvolvidas durante o estágio foram suportadas por uma metodologia de controlo específica desenvolvida pela empresa e aplicada exclusivamente ao seu modelo de gestão, denominada DMO. A metodologia DMO é composta por três dimensões-chave, nomeadamente, Definir (Define), Medir (Measure) e Operacionalizar (Operate). O método DMO consiste numa adaptação própria do modelo DMAIC do Six Sigma, e distingue-se por apresentar etapas mais simples para a análise do desempenho e implementação de um plano de melhorias nos processos.