Browsing by Author "Ribeiro, Miguel Nuno Santiago"
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- Implementação de KPIs no setor dos serviçosPublication . Ribeiro, Miguel Nuno Santiago; Soares, Miguel Alberto ReisFerreira e Otley (2009) propuseram um modelo de análise de sistemas de controlo de gestão de âmbito alargado, que pudesse ser utilizado para recolher evidência sobre o sistema de controlo de gestão de uma organização ao captar as ligações entre os mecanismos e processos de controlo. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs), inseridos na tipologia de “controlos de resultados” (Merchant & Van der Stede, 2017), são utilizados para avaliar o sucesso obtido no cumprimento dos objetivos, estratégias ou planos de uma organização. No presente trabalho, o modelo de análise de Ferreira e Otley (2009) foi aplicado à INOVA+, empresa portuguesa do setor dos serviços, com o intuito de identificar processos internos de controlo de gestão, sobretudo a nível financeiro, que pudessem ser alvo de propostas de melhoria, bem como de perceber quais os KPIs mais adequados para monitorizar o desempenho financeiro da organização. Com base num estudo de caso único, sustentado pela revisão de literatura e entrevistas realizadas a colaboradores da INOVA+, foi possível observar que o modelo de controlo de gestão em vigor está sobretudo condicionado pela falta de ferramentas que suportem processos de planeamento e controlo financeiro, tais como um sistema de contabilidade de gestão, com prejuízo da visibilidade da organização sobre o seu próprio futuro em relação a questões financeiras e operacionais. Neste contexto, desenhou-se e propôs-se a implementação do “Project Master File”, ferramenta que, em conjunto com a redefinição dos KPIs a utilizar e outros mecanismos, procurará capacitar a organização de um sistema de controlo de gestão mais robusto e capaz de solucionar parte das debilidades identificadas.