Browsing by Author "Laher, Raissa Salim Ebrahim"
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- A influência do Instagram no comportamento do consumidor onlinePublication . Laher, Raissa Salim Ebrahim; Soares, Fátima Patrícia Nunes da Encarnação Marques DiasOs profissionais de marketing têm vindo a aumentar exponencialmente o seu interesse nas potencialidades das redes sociais, no aumento progressivo dos seus utilizadores e no poder dos influencers e do “eletronic word-of-mouth” (eWOM). O Instagram, na atualidade, de acordo com a Social Media Trends (2019), é a rede social que mais cresceu este ano, registando um aumento de 27 %. As empresas, perante este cenário, vêm a oportunidade de estarem presentes na plataforma em estudo e utilizam as suas características específicas, como a presença dos influencers e do conceito “passa-a-palavra” (WOM), a seu favor, de modo a criarem estímulos que motivem os utilizadores a realizar compras online. Neste sentido, o objetivo deste estudo passa por analisar a influência da plataforma social Instagram, e das suas características, no comportamento do consumidor, particularmente quando é persuadido a realizar uma compra online. Desta forma, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre marketing digital, a plataforma Instagram, os digital influencers e o comportamento do consumidor. Seguiu-se um estudo exploratório, realizado através de um questionário online distribuído na rede social em estudo, o Instagram, bem como a análise e discussão dos dados obtidos. O questionário contou com uma amostra de 230 indivíduos, maioritariamente utilizadores portugueses da plataforma Instagram. Em suma, constatamos que há uma alteração e/ou adoção de comportamentos do consumidor online que está presente no Instagram, sobretudo em relação à informação transmitida por indivíduos próximos (família, amigos, colegas) e desconhecidos que tenham experienciado o produto. Os digital influencers moldam as atitudes do consumidor mas, ainda assim, não chegam ao patamar de influência dos indivíduos anteriormente mencionados. Os consumidores são maioritariamente influenciados pelo fator “preço”, pelas opiniões de pessoas próximas, seguida de terceiros, e só depois os digital influencers.