Percorrer por autor "Doolaard, Jochem Maarten"
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- EDP´s sustainable strategy : how sustainability has influenced EDP’s core values, marketing activities and customer approachPublication . Doolaard, Jochem Maarten; Celeste, PedroSustentabilidade é uma tendência emergente e constitui o foco das estratégias de negócio, conduzidas por incerteza económica e ambiental, adaptações governamentais na regulação e pressão social. A EDP desenvolveu a sua estratégia sustentável e provou ser pioneira no mercado de electricidade. Este trabalho tem como objectivo compreender a influência da estratégia sustentável da EDP em atividades de mercado, abordagem ao cliente assim como na sua oferta de produtos e serviços. Testemunhos da direção da empresa revelaram que a sustentabilidade da EDP requereu o aumento do seu envolvimento com clientes e accionistas através de uma maior transparência, credibilidade e desenvolvimento de diversos canais de comunicação. Atividades de marketing focaram-se na maior consciencialização dos seus valores (humanização, sustentabilidade e inovação), bem como na informação, educação e envolvência dos consumidores no comportamento energético eficiente. Em relação ao mercado liberalizado em Portugal, a EDP focou-se na prestação de serviços, integrando eficiência energética e sustentável na sua oferta. Assim, foi realizado um questionário a uma amostra de 138 consumidores de electricidade em Portugal, a fim de identificar o posicionamento sustentável da EDP, bem como as atitudes mais sustentáveis e comportamentos importantes, dos quais o comportamento global de energia eficiente foi estimado num Índice de Eficiência de Energia (IEE). Verificou-se que os consumidores têm atitudes sustentáveis significativas, mas caressem de um comportamento energético eficiente. Adicionalmente, verificou-se que a preocupação sustentável influencia positivamente o comportamento energético eficiente, enquanto atitudes egocêntricas e de conforto estão aversamente relacionadas.