Percorrer por autor "Dias, Ana Raquel Boinas"
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- Centros de serviços partilhados : conceito, evolução e desafios atuais : quatro centros localizados em PortugalPublication . Dias, Ana Raquel Boinas; Oliveira, José Miguel Pereira dos Santos deO modelo de centros de serviços partilhados que se caracteriza pela concentração da gestão de serviços não estratégicos numa única unidade organizacional (Schulman et al., 1999), tem vindo a aumentar nos últimos anos em Portugal, sendo o nosso país cada vez mais escolhido por grandes grupos económicos multinacionais para montar os seus centros. O trabalho desenvolvido visa dar conta da realidade destes centros explicando as suas premissas e as razões de escolha de Portugal como destino. Para tal, procurando perceber também de que forma é que esta decisão impactou o desempenho e o desenvolvimento estratégico destes centros. De forma a atingir os objetivos supramencionados, desenvolveu-se um estudo de caso que abrangeu a quatro empresas multinacionais estrangeiras que implementaram os seus centros de serviços partilhados (doravante designados por “CSP”) em Portugal. A análise desenvolvida permitiu concluir que as principais razões para a localização de serviços partilhados em Portugal são os baixos custos de implementação e funcionamento dos CSP, a formação académica e as competências linguísticas dos colaboradores. Decorridos alguns anos desde a instalação destes CSP em Portugal, constata-se que os resultados alcançados por estes centros se enquadram nas expetativas inicialmente estabelecidas por parte das sedes dessas multinacionais, prevendo-se em todos os casos a expansão destes centros num futuro próximo.