Browsing by Author "Costa, Francisca Carneiro da"
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- Análise do envolvimento do utilizador no mundo real com a plataforma digital de saúde promptlyPublication . Costa, Francisca Carneiro da; Rodrigues, Pedro Miguel de LuísO trabalho desenvolvido no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Biomédica assinala o início da exploração da matéria de User Research na startup Promptly Health. Todo o projeto teve como objetivo a análise do envolvimento do utilizador (paciente e profissional de saúde, respetivamente) no mundo real com a plataforma digital de saúde Promptly, lançada para o mercado em 2018. O envolvimento do utilizador é uma qualidade-chave para a conceção de aplicações, representando um objetivo final e, simultaneamente, um meio para alcançar esse objetivo. A sua avaliação contínua configura num processo crítico e necessário que permite às entidades compreenderem o valor percebido do produto e procurarem perceções acionáveis de apoio à interação, enfatizando a autonomia e o controlo dos utilizadores. Neste sentido, o envolvimento com a solução digital foi avaliado segundo a aplicação de métodos de pesquisa mistos e centrados no utilizador, assegurando a recolha de necessidades reais. Foram explorados dados de utilização do sistema, com a posterior recolha de Key Performance Indicators (KPIs) e métricas de envolvimento através da ferramenta Google Analytics. Desenvolveram-se e analisaram-se questionários de usabilidade e recolheu-se o indicador Net Promoter Score (NPS). Por fim, conduziram-se entrevistas semiestruturadas com uma amostra de pacientes utilizadores da aplicação Promptly. Todas as tarefas planeadas no enquadramento do estágio curricular e articuladas com os objetivos da entidade acolhedora foram satisfatoriamente cumpridas. A utilização e análise destes dados em contexto empresarial como um mecanismo de feedback ou previsão representa um dos ativos mais valiosos das organizações e uma vantagem estratégica, que torna possível a prevenção de problemas, o alcance dos resultados desejados e a tomada de decisões informadas, fundamentadas e baseadas em dados.