Browsing by Author "Cardoso, Ana Catarina Ferraz"
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- A relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo em trabalhadores de call center em outsourcingPublication . Cardoso, Ana Catarina Ferraz; Sobral, Ana Filipa dos SantosA necessidade de flexibilização do mercado laboral tem impulsionado um aumento de configurações de trabalho menos tradicionais, nomeadamente, outsourcing. Os call centers são um setor que frequentemente recorrem a este serviço. Duas variáveis estudadas em trabalhadores com características de trabalho contingentes, como nos call centers, são a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo pois a sua relação trás consequências positivas para a organização. Assim pretende-se perceber se esta relação existe em trabalhadores de call center em outsourcing. Contudo, aliado ao trabalho em call center está uma grande exigência e pouca autonomia das tarefas. Logo, tentamos compreender se a relação anteriormente estudada é moderada por estas características de trabalho. Outra particularidade deste trabalho é a possibilidade de ser desenvolvido em full-time ou part-time sendo também analisado o efeito moderador da carga horária na relação anterior. Assim, com base nos dados recolhidos, testamos as hipóteses através de regressões hierárquicas que permitiram concluir que existe uma relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e o Compromisso Afetivo nestes trabalhadores, refutando-se, todavia, as moderações consideradas. Em suma, percebemos que, apesar de atuarem sob um contrato contingente, os colaboradores podem responder à empresa de forma positiva se esta lhe providenciar o apoio necessário.