Browsing by Author "Barbosa, Jorge Daniel da Silva"
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- Aplicação de Lean nos Serviços : caso dos serviços académicos universitáriosPublication . Barbosa, Jorge Daniel da Silva; Julião, Jorge Manuel SoaresCada vez mais as organizações procuram remover dos seus processos os elementos que não acrescentam valor para o cliente e que representam desperdício dentro dos mesmos, para que estes se tornem mais eficazes. Neste sentido, as organizações têm vindo a adotar a filosofia de gestão Lean Thinking, uma vez que esta visa remover os desperdícios presentes nos processos e consequentemente aumentar o valor percecionado pelos clientes. Esta filosofia começou por ser implementada na indústria pela Toyota, no entanto, ao longo dos anos e à medida que a competitividade entre empresas e exigência do mercado foram aumentando, esta filosofia passou a ser implementada em diversos setores, incluindo o setor dos serviços. Este estudo tem como principal objetivo a análise de três processos integrantes dos serviços académicos da Universidade Católica Portuguesa e apresentação de propostas de melhoria tendo por base a filosofia Lean. A presente investigação é iniciada com a revisão de literatura composta pela explicação da aplicabilidade do pensamento Lean nos serviços, bem como princípios e ferramentas utilizadas por esta filosofia de gestão. Em seguida, foram analisados, em formato estudo caso, o processo de candidaturas, submissão de teses e matrículas e posteriormente desenvolvidas propostas de melhoria para cada um dos processos. Os resultados obtidos demonstraram que a implementação do pensamento Lean nos serviços pode ser um fator importante e decisivo para melhorar a qualidade dos mesmo, trazendo vantagens para a organização e respetivos clientes.