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- O processo de gestão de sinistros : projecto no departamento de sinistros : acidentes de trabalho da AXA PortugalPublication . Rebelo, Fábio Pais; Pinto, Helena Sofia S. B. Salgado Fonseca Cerveira; Parente, SofiaÀ medida que as organizações procuram soluções que permitam reduzir os custos do seu serviço sem perdas de eficiência, a gestão de operações ganha cada vez mais significado no que toca à optimização de processos. Neste sentido, temos assistido à propagação de sistemas de gestão como o Lean Thinking, os quais têm a sua efectividade comprovada na gestão e na redução de desperdícios nos processos. A AXA Portugal, companhia de seguros pertencente ao grupo internacional AXA, deparada com alterações na sua estrutura interna e no declínio do sector segurador em Portugal, procurou analisar a eficiência e eficácia da operação do ramo de Acidentes de Trabalho. O projecto agora apresentado neste relatório teve como principal objectivo o estudo do modelo operacional do departamento de Sinistros – Acidentes de Trabalho da AXA. Assim, estivemos inseridos na organização durante seis meses num estágio para observar, documentar e analisar todo o processo de gestão de sinistros. Inicialmente fomos introduzidos ao ramo de Acidentes de Trabalho e às diversas áreas que constituem o departamento. De seguida, foi executado um amplo, mas profundo, estudo dos processos, procedimentos e acções que arquitectam todo o circuito de gestão de sinistros de acidentes de trabalho. As conclusões do estudo são concretas na justificação do baixo rendimento do departamento. Foi detectada uma vasta falta de standardização de procedimentos que, aliada ao excesso de individualização na gestão de sinistros, resultava num serviço pouco eficiente e com variabilidade elevada. Com o intuito de estabilizar a operação, foram elaboradas várias propostas de melhoria. Estas tiveram como principais objectivos standardizar e homogeneizar os processos de gestão, aumentar o controlo sobre o estado dos sinistros e a capacidade de trabalho do departamento, assim como criar uma estrutura híbrida, mais eficiente e com menor probabilidade de propagar erros nas fazes subsequentes da gestão.
- Habitação em condomínio : novas formas de habitar no centro histórico de ViseuPublication . Monteiro, Rita Joana Gouveia; Carvalho, António da Silva Ferreira de; Byrne, Gonçalo de SousaO projecto aborda o tema “Habitação em condomínio: novas formas de habitar no centro histórico de Viseu”, e constitui o Trabalho de Projecto para a obtenção do grau de Mestre em Arquitectura. Procura demonstrar a importância de fixar população com elevada capacidade económica no centro histórico (por contraponto ao impacto da sua transferência para a periferia da cidade que se verificou nas últimas décadas), concretizado num projecto habitacional de elevados padrões de conforto. O projecto procura responder a uma oportunidade de intervenção identificada na malha urbana consolidada, mais concretamente entre as ruas Dr. Silva Gaio e Serpa Pinto (até ao Rio Pavia), em torno da Calçada Viriato. Para tal, é importante a análise global da área envolvente ao local de intervenção que sustente uma nova proposta de organização espacial e desenho urbano em Viseu. Serão considerados os aspectos sociais e culturais com impacto no modo de habitar. É traçado um breve panorama histórico da evolução urbana de Viseu. Pretende-se mostrar que, quando se fala em “novas formas de habitar”, serão abordados problemas reais com vista à sua resolução. Nesse sentido, é equacionada a oportunidade de cativar as pessoas com maior poder económico a habitar de novo no centro histórico, pela repercussão positiva que poderão provocar na economia e dinâmica local. Para uma melhor compreensão do tema, é feita uma abordagem do tema condomínios fechados e é analisada na área de Viseu, o viver na periferia em contraponto com o centro histórico de modo a compreender as suas características específicas, que possam justificar o porquê de se viver melhor num condomínio fechado e que viver no centro histórico traz mais qualidade de vida tanto aos moradores como à cidade. A relação com o espaço público, com os monumentos e equipamentos colectivos, com a natureza, com o rio, serão analisadas também nessa perspectiva.
- Internet gambling : the effects of colours and sounds on decision makingPublication . Rodrigues, Bruno Moreira; Oliveira, Eva Teresa Valente Dias de; Mauro, Carlos Eduardo EvangelistaInternet gambling is a very popular way of gambling. People can gamble anytime and everywhere, at home, at their job, in a public library and 24 hours a day, with only a device connected to the internet. With this new type of gambling some questions emerge. How different is gambling online and gambling in the traditional houses? How different are the structural characteristics frames of those two distinct forms of gambling? Having that in mind, we investigate the effects of two structural characteristics – colour and sound – on gamblers behavior. We found that the colour effect seems to increase the psychological salience of losses in online gambling and this triggers in the gambler an attempt to recover previous losses.
- Implementação de práticas Lean na empresa Élio KayaksPublication . Nogueira, Ana Raquel Barbosa; Sousa, Rui SoucasauxA implementação do Lean Thinking numa empresa real, é o principal objectivo do trabalho proposto. Os seus impactos positivos, já comprovados por inúmeras empresas, podem ser notáveis na redução de desperdícios. Numa fase inicial é realizado um estudo bibliográfico que assenta neste tema. O que é o Lean, para que serve e como pode ser utilizado. Posteriormente, segue-se a aplicação prática do que foi apreendido na fase anterior. É estudado o como e o porquê e, é aplicado à empresa Élio Kayaks. A Élio Kayaks é uma empresa de carácter familiar que se dedica ao desenvolvimento e produção de artigos para desportos náuticos, mais especificamente canoas e kayaks. É uma empresa portuguesa de renome internacional que exporta para quase todo o mundo. A escolha das diferentes práticas a adoptar foi baseada em falhas essencialmente presentes no processo produtivo. À posteriori, é elaborada a análise dos resultados até então alcançados com o objectivo de os manter e melhorar. É relevante referir que para obter sucesso aquando da implementação de práticas Lean, é necessário existir um firme compromisso por parte da gestão na procura e redução do desperdício.
- A relação entre os cidadãos e a Assembleia da República em Portugal : análise comparativa num contexto pós-materialistaPublication . Rodrigues, Joana Isabel de Oliveira; Azevedo-Harman, ElisabeteAs democracias ocidentais têm sido palco de transformações sociais profundas. As décadas de paz que a Europa tem vivido desde da Segunda Guerra Mundial caracterizam-se por uma expansão democrática e um desenvolvimento económico sem precedentes. Em simultâneo, os comportamentos dos cidadãos passaram por alterações comportamentais substanciais, revelando padrões novos de acção, intervenção e contestação política. Primeiro, Inglehart e, depois, Dalton, estudaram este fenómeno e defendem uma nova corrente, um novo paradigma social, apelidado de pós-materialismo. A evolução da sociedade introduziu novos comportamentos e assistiu-se ao surgimento de novas formas dos cidadãos expressarem e defenderem os seus interesses. Denota-se que protestos são mais pacíficos, mas são também mais alternativos. Novas formas de protesto procuram constituir originais entraves ao funcionamento das instituições políticas e públicas. Os jovens europeus expressam uma mentalidade diferente das gerações anteriores. Cresceram num meio confortável e pacifico e demonstram outras expectativas perante a sociedade e a relação com os seus governantes. Entendem o Estado como fonte de imposições e restrições, as quais necessitam de ser questionadas. Demonstram uma relação de cepticismo em relação à elite política. A presente dissertação tenciona contribuir para compreender se Portugal se insere nesta realidade europeia. A análise procura avaliar a relação que a Assembleia da República Portuguesa estabelece com os seus cidadãos, e ao mesmo tempo a dissertação procura contribuir para a caracterização do eleitorado português em comparação com eleitorados de outros países europeus.
- A política externa brasileira e a procura de autonomia nas eras Cardoso e LulaPublication . Cadete, Joaquim António Pereira; Pinto, Raquel VazAo longo dos últimos anos o Brasil tem vindo a afirmar-se no panorama internacional como uma das potências emergentes. Tal facto não é uma decorrência do acaso mas antes o resultado da implementação de uma visão estratégica de longo prazo para a qual a política externa brasileira foi determinante. Os esforços da diplomacia brasileira em torno da promoção do Mercosul e do conceito de América do Sul foram elementos constituintes desta iniciativa a qual visou a criação de uma plataforma intermédia anterior à inserção do Brasil na economia global. Paralelamente, a política externa brasileira na Era Cardoso visou igualmente o estabelecimento de regras multilaterais e instituições do tipo liberal, face ao processo de globalização em curso. Pretendia-se a reconquista de confiança dos parceiros internacionais, face aos problemas financeiros que tinham marcado a década anterior no país, o que conduziu à importância de uma estratégia centrada na “credibilidade”. Com Lula da Silva, os esforços centraram-se na diversificação de parcerias e na construção de nova geometria do poder mundial, na qual as relações fossem menos assimétricas entre os países ricos e os países pobres. A elaboração de um pensamento estratégico volta hoje a ser o principal desafio do Itamaraty de forma a sustentar os ganhos alcançados, ao nível económico e político, no recente contexto internacional.
- Habitação coletiva para idosos e creche : Vila Chã de Sá, ViseuPublication . Santos, José Manuel Lopes Pereira dos; Carvalho, António da Silva Ferreira de; Byrne, Gonçalo de SousaDe acordo com Carvalho (2013), o perfil demográfico da sociedade portuguesa alterou-se, com tendência para uma pirâmide invertida. A esperança de vida tem aumentado paulatinamente, pelo que esta realidade deve ser encarada como um desafio e uma oportunidade. Os progenitores portugueses passam pouco tempo com os filhos, com os pais e mães, dado que ambos trabalham para assegurar o rendimento familiar. Esta ausência não permite o apoio à terceira idade. As crianças muito cedo são colocadas em creches e infantários, não fazendo o convívio suficiente nem com os pais, nem com os avós. Os nossos séniores são dos cidadãos europeus com menores rendimentos, não tendo, por isso, grandes possibilidades de poderem pagar a estadia numa residência assistida que lhes permita qualidade de vida, convívio e dignidade. Atendendo a este fenómeno, a Associação de Solidariedade Social Recreativa e Desportiva da Freguesia de Vila Chã de Sá, concelho de Viseu, pretende levar a efeito a construção de um lar de idosos e creche que dê resposta a estas necessidades, defendendo e promovendo a afectividade entre crianças e avós. Propusemo-nos colaborar com a instituição atrás referida, desenvolvendo em estágio o projeto de arquitetura de uma HABITAÇÃO COLETIVA PARA IDOSOS E CRECHE . A investigação teórica recaiu sobre a demografia, as acessibilidades, a empregabilidade gerada pelos idosos da sociedade e a caracterização da população alvo. Foram analisados diversos estudos de caso.