Percorrer por autor "Vasconcelos, Maria Godinho"
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- Gestão de marca através de pontos de contacto : estudo de caso da ZippyPublication . Vasconcelos, Maria Godinho; Machado, Joana Pinto Leite CésarNuma era em que o consumidor é constantemente solicitado pelas marcas através de diversos canais, um dos maiores problemas para gestores de marca e organizações é a gestão dos seus pontos de contacto de forma a criar notoriedade para a marca e transmitir uma image forte, favorável e única. Através deste estudo, procuramos compreender, em primeiro lugar, de que forma a gestão de marca pode ser desenvolvida nos dias de hoje, em que há uma preponderância dos meios digitais e uma dispersão do consumidor, derivada da grande variedade de fontes de comunicação e informação. Para isso, foi essencial identificar quais os principais pontos de contacto através dos quais a marca interage com os seus clientes, já que o impacto que estes têm pode ser decisivo na perspetiva que os consumidores têm da marca. Pretendemos também compreender de que forma a gestão destes pontos de contacto pode estar alinhada com as novas tendências no marketing, como a digitalização, o relacionamento de marca e a experiência omnicanal. Para realizer este estudo, seguimos uma metodologia de estudo de caso único, em que a marca em análise foi a Zippy, cliente da agência Mojobrands. Através de uma análise extensa e descritiva da gestão de pontos de contacto feita pela marca, pretendemos compreender de que forma é que uma adequada gestão desses pontos contribui para o seu sucesso e relevância. A investigação concluíu que a Zippy é uma marca atenta às tendências de marketing, e que a consistente e atualizada gestão de pontos de contacto é essencial para que mantenha a posição competitiva e o seu valor de marca.