Browsing by Author "Sousa, Rodrigo Valentim Tavares de"
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- Revenue Management : a importância do departamento de revenue nas unidades hoteleirasPublication . Sousa, Rodrigo Valentim Tavares de; Ribeiro, Célia dos Prazeres; Ferreira, António José MendesA presente dissertação retrata o contacto da indústria hoteleira com a importância do departamento de Revenue. O Revenue Management adquiriu um papel fundamental dentro do setor hoteleiro no processo de criação e otimização de receita. Este conceito de gestão assenta numa prática de política de preços de maneira a otimizar ou maximizar os lucros da organização. Baseia-se em modelos matemáticos de simulações e previsões de tendências de procura de segmento de mercado, estudos de concorrência e fator humano na hora de decisão da melhor estratégia. Com esta dissertação pretendeu-se demonstrar a importância de um Revenue Manager na obtenção de maior receita em cadeias hoteleiras ou hotéis individuais em Portugal de 3, 4 e 5 estrelas. Mais especificamente, objetivou-se conhecer as características mais valorizadas para a função de Revenue Manager em Portugal; identificar o espectro tecnologico atualmente utilizado pelas unidades hoteleiras e qual a sua representatividade; conhecer os indicadores de desempenho mais valorizados em Portugal e os KPI´s mais importantes; se há uma relação entre a classificação da unidade hoteleira e a existência de um departamento de RM; se existe uma relação ente a localização geográfica da unidade hoteleira e a utilização de ferramentas de RM; se a função desempenhada está relacionada com a utilização de ferramentas de RM e se as cadeias de hotéis utilizam mais ferramentas de RM do que hotéis individuais. Assim, desenvolveu-se um estudo de matriz transversal, descritivo-correlacional e de natureza quantitativa, cujo instrumento de recolha de dados foi o questionário adaptado de Costa (2017). A amostra é constituída por 110 inquiridos, que atribuíram muita importância ao Revenue Management nas unidades hoteleiras. Deste modo, pode concluir-se que é fundamental a implementação e formação desta área em Portugal.