Browsing by Author "Pinho, Beatriz dos Santos"
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- Sistemas de controlo de gestão em organizações do sector da saúde : o caso do Hospital de Santa Maria do PortoPublication . Pinho, Beatriz dos Santos; Macedo, Vítor Manuel da SilvaAs Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) desempenham um papel significativo na sociedade, designadamente como entidades que atuam na prestação de serviços de saúde. O presente Trabalho Final de Mestrado (TFM) recorrendo a uma metodologia qualitativa (estudo de caso), foi concretizado no Hospital de Santa Maria do Porto (HSM). A investigação efetuada focou-se nos processos e ferramentas do Sistema de Controlo de Gestão do hospital, tendo por base as etapas do modelo Execution Premium de Kaplan e Norton. De forma complementar, explorou-se o papel desempenhado pelo recentemente criado departamento de controlo de gestão na evolução do Sistema de Controlo de Gestão. Da análise efetuada foram identificados pontos positivos, mas também desafios que devem ser superados pela organização. Embora o HSM tenha conseguido implementar algumas práticas de monitorização e controlo, como a definição de indicadores de desempenho não financeiros, a análise mostrou que ainda há lacunas significativas no alinhamento estratégico. A ausência de uma formulação estratégica clara, com objetivos e KPI’s estratégicos, impede que a organização acompanhe o seu progresso de forma mais eficaz. No entanto, com a criação do departamento de controlo de gestão é espectável que exista evolução a nível estratégico para o hospital.