Browsing by Author "Lopes, Humberto Alexandre Capitulo Delgado"
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- Longe da vista, longe da motivação : o impacto da relação com o cliente na produtividade de trabalhadores de produçãoPublication . Lopes, Humberto Alexandre Capitulo Delgado; Moreira, Sérgio Paulo de JesusEmpiricamente é assumido que existe relação entre produtividade dos trabalhadores e relação com o cliente. Muitos dos estudos feitos que envolvem produtividade e relação com o cliente estão direcionados para o setor dos serviços, mas pouca ou nenhuma informação existe noutros setores da economia. Esta tese pretende testar se a relação com o cliente aumenta a produtividade dos trabalhadores de produção. Com informação recolhida em 6 empresas do setor industrial fica demonstrada uma relação positiva entre as duas variáveis bem como os fatores que mais impactam a produtividade dos trabalhadores de produção. O segundo objetivo desta tese é testar se o efeito da relação com o cliente na produtividade dos trabalhadores de produção ocorre da mesma forma independentemente das características da organização e do trabalho. O estudo utiliza como moderadores fatores da cultura da empresa e os resultados desta análise revelam condições importantes em que com a relação com clientes tem mais impacto na produtividade. As implicações destes resultados para as organizações e produtividade dos seus trabalhadores são discutidas.