Repository logo

Browsing by Author "Lopes, Celina Maria Nascimento Lizardo Torres"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Erros humanos : um estudo sobre erros pessoais e organizacionais na Direção Geral de Contribuições e Impostos de Cabo Verde
    Publication . Lopes, Celina Maria Nascimento Lizardo Torres; Ribeiro, Paulo Alexandre de Oliveira Castro
    Tudo o que está sujeito a normas, regras e números é suscetível de erro. Este estudo visa investigar os erros pessoais e organizacionais envolvidos na reanálise da restituição do Imposto Único sobre o Rendimento das Pessoas Singulares do ano 2008, ocorridos na Direção Geral das Contribuições e Impostos em Cabo Verde e examinar os erros mais predominantes. O método utilizado foi o estudo de caso, com recurso a recolha documental e entrevista, baseado nos casos de Saurin et al. (2012) e Almeida e Vilela (2010). Os tipos de erros apurados num total de 191 ocorrências foram agrupados em 55 categorias, com maior incidência nos erros intitulados “Encargos familiares – filhos”, com 87 ocorrências (46%). Em relação ao nível de gravidade, 185 destas ocorrências (96,9%) foram consideradas “Muito Grave” e 6 (3,1%) “Grave”. Os resultados indicam que os erros pessoais predominam sobre os erros organizacionais, na ordem de 54,5 % contra 45,5% e os erros resultam: de interpretação errada de normas, informações imprecisas e insuficientes, deficiência de regras de validação de dados, ausência de rotinas de manutenção do sistema, défices de gestão e de planeamento, falta de estabelecimento de metas e falha nos procedimentos administrativos. A dita reanálise traduziu-se em receitas brutas para o Estado no valor de 11.216.978$00 (0,36% de receitas do IUR-PS), conquanto não foram apurados os gastos imprescindíveis à realização destas receitas. Esperamos que o resultado deste estudo forneça subsídios, para que a instituição possa aprender com os erros, e crie condições para evitar que erros deste género aconteçam no futuro e que o mesmo constitua um incentivo de pesquisa sobre a temática dos impostos e afins.
    2019-05-23Master thesis Open access Show more