Browsing by Author "Barbosa, Mariana Alexandra Almeida"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- O potencial do serviço móvel no contexto turísticoPublication . Barbosa, Mariana Alexandra Almeida; Andrade, António Manuel Valente deO avanço tecnológico assume um papel preponderante no desenvolvimento de serviços inovadores no turismo. Atualmente, as aplicações móveis são um dos canais principais adotados pelos turistas para a realização de atividades rotineiras. Por esse motivo, é importante que as organizações estejam atualizadas face a este tópico para proporcionarem aos consumidores um serviço excecional. O presente estudo tem o objetivo de avaliar a qualidade percebida de um serviço móvel no contexto turístico e identificar o perfil comportamental do turista em relação à utilização da tecnologia móvel. O desenho metodológico foi elaborado a partir da revisão de literatura e com base no Modelo M-S-QUAL proposto por Huang et al. (2015). No modelo utilizado foram identificadas sete dimensões: eficiência, contacto, capacidade de resposta, qualidade do conteúdo, privacidade, design e experiência. A abordagem da pesquisa é quantitativa e foi inspirada num estudo de caso, onde se obteve 117 respostas ao inquérito por questionário. Os resultados do estudo indiciam a importância dos serviços sobre tecnologia móvel no turismo, onde se pode perceber os elementos mais valorizados numa app como o design, a experiência e a qualidade do conteúdo. Adicionalmente, verificou-se que o serviço de alojamento é um dos recursos mais usados através de um smartphone. A atividade mais praticada pela turista identificada antes da viagem foi a reserva, durante foi a navegação local e depois de uma viagem a partilha da experiência.