Browsing by Author "Andrez, Susana Cristina da Silva"
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- Satisfação do cliente em situação crítica com o cuidado de enfermagemPublication . Andrez, Susana Cristina da Silva; Sousa, Patrícia Pontífice deAo frequentar o Curso de Mestrado em Enfermagem com Especialização em Enfermagem Médico-Cirúrgica na Pessoa em Situação Crítica constatei que se revelou numa ferramenta substancial para a obtenção de níveis elevados de pensamento crítico e tomada de decisão, mediante o incremento de competências específicas que visam melhorar o cuidado especializado de Enfermagem prestados à pessoa em condição crítica e à sua família. Para a promoção deste know-how, tornaram-se elementares os estágios em duas distintas Unidades de Cuidados Intensivos Polivalentes e em um Serviço de Urgência. A tónica do presente relatório é “A Satisfação do Cliente em Situação Crítica com o Cuidado de Enfermagem”, a qual é traduzida por uma procura do Estado da Arte. Nesta esfera, espelha se que o assunto “Satisfação do Cliente” remete precisamente para os Padrões de Qualidade dos Cuidados propostos pela Ordem dos Enfermeiros como uma das pedras basilares onde assenta a conduta do cuidado especializado de Enfermagem. E, igualmente, esta temática será esclarecida transversalmente pela teoria de Katharine Kolcaba, que implica a Teoria do Conforto e, por outro lado, pela teoria de Afaf Meleis, que se traduz pela Teoria das Transições. Assim, decorrente da minha prática clínica ao longo do meu percurso académico foi possível compreender que os Enfermeiros em contexto de Cuidados Intensivos e de Serviço de Urgência prestam cuidado especializado de qualidade com o cliente em situação crítica. No entanto, os aspetos documentados não dão visibilidade a este processo, o que leva a que se questione a sua tomada de consciência e intencionalidade. Face ao problema que identifiquei, emergiu como objeto de estudo “Os Fatores que Influenciam a Satisfação do Cliente em situação crítica com o Cuidado de Enfermagem”, tendo sido concretizada uma investigação desenvolvida mediante uma Revisão Scoping da Literatura. Perante o exposto, a elaboração deste relatório teve como finalidade aglutinar as experiências de aprendizagem que ocorreram em contexto de estágio com vista, através da reflexão, à acomodação de conhecimentos inerentes ao Enfermeiro Especialista em Enfermagem Médico- Cirúrgica no que concerne ao objeto de satisfação do cliente crítico com o cuidado especializado de Enfermagem. Foram desenvolvidas diferentes atividades em cada prática clínica no sentido de concretizar o objeto de estudo destacando-se: a elaboração de um guia de integração de novos elementos de Enfermagem em uma Unidade de Cuidados Intensivos (como facilitador da otimização do cuidado especializado de Enfermagem); a estruturação de um guia de cuidados ao cliente traqueostomizado (como facilitador da comunicação no cuidado especializado de Enfermagem); e a divulgação dos resultados da Revisão Scoping da Literatura (acerca do tema em investigação) através de uma formação em contexto de trabalho. Neste propósito, admite-se que os objetivos definidos foram atingidos e contribuíram para o desenvolvimento das competências de Enfermeiro Especialista em Enfermagem Médico Cirúrgica.