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Navigating industry evolution : the strategic challenges of Ferri Assicura
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This Dissertation examines the challenges faced by Ferri Assicura, an Italian family-owned insurance agency, as it navigates digital transformation and changing consumer behavior in an increasingly commoditized market. Traditionally built on face-to-face relationships, small agencies like Ferri Assicura now compete with digital-first Insurtech firms that prioritize low prices, flexibility, and on-demand coverage. The agency must balance modernization— required by the large insurer it depends on for its product portfolio—against limited resources and operational constraints, raising questions about its long-term competitiveness. Designed as a pedagogical tool for in-class discussion, this Case Study provides a foundation for students to analyze industry shifts, investigate the challenges faced by traditional agencies, and explore pathways for adaptation. Through a Literature Review of topics relevant to Ferri Assicura’s challenges and the analysis in the Teaching Note, the Thesis highlights trust as a crucial differentiator, allowing small agencies to position themselves as advisory experts rather than transactional intermediaries. A failed merger project further underscored difficulties in scaling operations and the need for structural adaptation. To remain competitive, Ferri Assicura must adopt a hybrid approach—leveraging digital visibility to attract younger consumers while reinforcing its value in complex, high-trust insurance segments. By developing a more structured organization, refining client engagement strategies, and expanding its service portfolio, Ferri Assicura will position itself for sustainable growth in a dynamic market.
Esta Dissertação examina os desafios enfrentados pela Ferri Assicura, uma agência de seguros familiar italiana, diante da transformação digital e das mudanças no comportamento do consumidor em um mercado cada vez mais comoditizado. Tradicionalmente baseada em relacionamentos presenciais, pequenas agências como a Ferri Assicura agora competem com Insurtechs digitais que priorizam preços baixos, flexibilidade e cobertura sob demanda. A agência deve equilibrar a modernização—exigida pela seguradora da qual depende—com recursos limitados e restrições operacionais, levantando questões sobre sua competitividade a longo prazo. Projetado como ferramenta pedagógica para discussão em sala de aula, este estudo de caso permite que os alunos analisem mudanças na indústria, investiguem desafios enfrentados por agências tradicionais e explorem caminhos de adaptação. A revisão da literatura e a Nota de Ensino destacam a confiança como um fator essencial, permitindo que pequenas agências se posicionem como especialistas consultivos em vez de intermediários transacionais. Um projeto de fusão fracassado evidenciou desafios de crescimento e a necessidade de adaptação estrutural. Para se manter competitiva, a Ferri Assicura deve adotar uma abordagem híbrida— aproveitando a visibilidade digital para atrair consumidores mais jovens enquanto reforça seu valor em segmentos de seguro complexos e de alta confiança. Com uma estrutura mais organizada, estratégias de engajamento refinadas e portfólio ampliado, posicionar-se-á para um crescimento sustentável em mercado dinâmico.
Esta Dissertação examina os desafios enfrentados pela Ferri Assicura, uma agência de seguros familiar italiana, diante da transformação digital e das mudanças no comportamento do consumidor em um mercado cada vez mais comoditizado. Tradicionalmente baseada em relacionamentos presenciais, pequenas agências como a Ferri Assicura agora competem com Insurtechs digitais que priorizam preços baixos, flexibilidade e cobertura sob demanda. A agência deve equilibrar a modernização—exigida pela seguradora da qual depende—com recursos limitados e restrições operacionais, levantando questões sobre sua competitividade a longo prazo. Projetado como ferramenta pedagógica para discussão em sala de aula, este estudo de caso permite que os alunos analisem mudanças na indústria, investiguem desafios enfrentados por agências tradicionais e explorem caminhos de adaptação. A revisão da literatura e a Nota de Ensino destacam a confiança como um fator essencial, permitindo que pequenas agências se posicionem como especialistas consultivos em vez de intermediários transacionais. Um projeto de fusão fracassado evidenciou desafios de crescimento e a necessidade de adaptação estrutural. Para se manter competitiva, a Ferri Assicura deve adotar uma abordagem híbrida— aproveitando a visibilidade digital para atrair consumidores mais jovens enquanto reforça seu valor em segmentos de seguro complexos e de alta confiança. Com uma estrutura mais organizada, estratégias de engajamento refinadas e portfólio ampliado, posicionar-se-á para um crescimento sustentável em mercado dinâmico.
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Palavras-chave
Adaptação de pequenas empresas Commoditization Comoditização Crescimento estratégico Digital transformation Generational shifts Indústria de seguros Insurance industry Mudanças geracionais Relacionamentos baseados em confiança Small business adaptation Strategic growth Transformação digital Trust-based relationships
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