Bicho, Marta Liliana NunesMaeker, Julia2020-02-212020-01-282020http://hdl.handle.net/10400.14/29633The purpose of this dissertation is to analyze the effect of independent third-party certifications, specifically the B Lab Certification, on consumer response, namely purchase intention and willingness to recommend. Additionally, this work investigates the serial mediating role of brand credibility and perceived quality as well as the moderating effect of consumer social responsibility. A non-probability sample is gathered by means of a self-conducted online survey containing a quantitative experimental design. The results are analyzed in SPSS applying common statistical methods, including independent sample t-tests, One-way ANOVAs and the PROCESS macro to test mediation and moderation effects. The study finds significant differences in the dependent variables between hybrid organizations that distinguish through their organizational form, either being a self-declared hybrid organization or a Certified B Corporation. The findings suggest that consumer responses are fully serial mediated and significantly higher for Certified B Corporations. Yet, a moderating effect of consumer social responsibility cannot be identified, which indicates that highly responsible consumers associate more credibility with hybrid organizations than less responsible consumers. The study contributes to consumer behavior research in the context of responsible consumption by revealing that the B Lab certification boosts consumer response through increased brand credibility. Managerial relevance is justified by providing guidance for executives of hybrid organizations which are either self-declared or certified by an independent third party.Esta dissertação pretende analisar o efeito de certificações por entidades terceiras independentes, focando-se na certificação providenciada pela entidade B Lab, na resposta do consumidor, ou seja, na intenção de compra e intenção de recomendar. Este estudo investiga o papel mediador em série da credibilidade da marca e da qualidade percebida, assim como o efeito moderador da responsabilidade social do consumidor. Uma amostra não probabilística foi recolhida através de um inquérito online autorrealizado, contendo um design experimental quantitativo. Os resultados foram analisados recorrendo ao SPSS e aplicando métodos estatísticos comuns, incluindo os testes de independência t-test, ANOVAs de uma via e macro PROCESS para testar os efeitos de mediação e moderação. O estudo encontrou diferenças significativas nas variáveis dependentes entre organizações híbridas que se distinguem através da sua forma organizacional, seja uma organização híbrida autodeclarada ou uma B Corp certificada. As descobertas sugerem que as respostas dos consumidores são totalmente mediadas em série e significativamente mais altas para as B Corps certificadas. No entanto, não é possível identificar um efeito moderador da responsabilidade social do consumidor, o que indica que consumidores altamente responsáveis associam mais credibilidade a organizações híbridas do que consumidores menos responsáveis. O estudo contribui para a investigação sobre o comportamento do consumidor no contexto do consumo responsável, revelando que a certificação B Lab aumenta a resposta do consumidor através do aumento da credibilidade da marca. A relevância prática é justificada, dado que este estudo fornece orientação para executivos de organizações híbridas que são autodeclaradas ou certificadas por terceiros.engB CorporationB Lab CertificationIndependent third-party certificationHybrid organizationBrand credibilityCertificação B LabCertificação independente de terceirosOrganização híbridaCredibilidade da marcamaster thesis202439720