Julião, Jorge Manuel SoaresGaspar, MarceloAyllon, Tonny Wendy Inga2020-04-292020-04-292020-03-102020http://hdl.handle.net/10400.14/30455Purpose. The objective is to understand how the digital transformation in the banking sector can foster financial inclusion. Besides, the study addresses the main concepts of the digital economy, digital transformation, FinTech, and we will focus on financial inclusion and their issues. Besides, it is interesting to understand through real business cases how advances in technology can also benefit disadvantaged target groups. This study will concentrate on Peru because it is considered one of the leading emerging markets in South America. However, it has one of the lowest rates of financial inclusion in the region. Therefore, we will analyse the specific case of BIM mobile wallet, which aims to reach the unbanked people. Method. The method used was the qualitative analysis of content with the intention of understanding and identified the main drivers of the digital transformation, its opportunities and impact on financial inclusion. Moreover, the case study methodology was chosen to develop insights and to make a depth description of BIM. In addition, a questionary and interview were also designed to complement the study. Findings. The technological revolution in the financial sector has led to the emergence of FinTech, whose products can be used to reach and serve the unbanked and thus promote financial inclusion. Research limitations. There is still not enough academic information about the use of new technologies to promote financial inclusion in Latin America, because the topic is still new in the region, especially in Peru. Originality/value. This study contributes to the academic literature, first, by offering an overview of the available knowledge about digital transformation in the financial sector and financial inclusion; secondly, by analysing the situation of financial inclusion in Peru and the specific case of BIM.Objetivo. O objetivo é entender como a transformação digital no setor bancário pode promover a inclusão financeira. Além disso, o estudo aborda os principais conceitos de economia digital, transformação digital, FinTech, e focaremos na inclusão financeira e seus problemas. Além disso, é interessante entender através de casos reais de negócios como os avanços na tecnologia também podem beneficiar grupos-alvo desfavorecidos. Este estudo se concentrará no Peru, pois é considerado um dos principais mercados emergentes da América do Sul. No entanto, possui uma das taxas mais baixas de inclusão financeira na região. Portanto, analisaremos o caso específico da carteira móvel BIM, que visa atingir as pessoas não-bancárias. Método. O método utilizado foi a análise qualitativa do conteúdo, com o intuito de compreender e identificar os principais direcionadores da transformação digital, suas oportunidades e impacto na inclusão financeira. Além disso, a metodologia do estudo de caso foi escolhida para desenvolver insights e fazer uma descrição detalhada do BIM. Além disso, também foram elaborados um questionário e uma entrevista para complementar o estudo. Constatações. A revolução tecnológica no setor financeiro levou ao surgimento da FinTech, cujos produtos podem ser usados para alcançar e servir os não bancários e, assim, promover a inclusão financeira. Limitações de pesquisa. Ainda não há informações acadêmicas suficientes sobre o uso de novas tecnologias para promover a inclusão financeira na América Latina, porque o tema ainda é novo na região, especialmente no Peru. Originalidade / valor. Este estudo contribui para a literatura acadêmica, primeiramente, oferecendo uma visão geral do conhecimento disponível sobre transformação digital no setor financeiro e inclusão financeira; segundo, analisando a situação da inclusão financeira no Peru e o caso específico do BIM.engDigital economyDigital transformationMobile walletFinancial inclusionFinTechBIM PeruEconomia digitalTransformação digitalCarteira móvelInclusão financeiramaster thesis202458105