Elmashhara, Maher GeorgesSilva, Susana Cristina Lima da Costa ePaes, Maria Santos2022-12-072022-12-072022-10-142022-07http://hdl.handle.net/10400.14/39509With the evolution of the procedure of hiring, the digitalization of recruitment process by using artificial intelligence technologies, such as chatbots, comes as a natural path. Based on that, this thesis aimed to investigate the effect of chatbots’ ease of use, usefulness, social presence, trust, and enjoyment on users’ attitude towards recruitment chatbots. Moreover, the mediation effect of attitude between these factors, and satisfaction and recruiter credibility were also assessed. A chatbot was developed with the purpose to simulate a recruitment process of a fast-food chain. To evaluate the interaction with the chatbot, a survey-based study with a sample of 155 participants has been conducted. The proposed hypotheses were tested using PLS-SEM. The results revealed that ease of use and enjoyment have a significant effect on users’ attitude toward the chatbot. Furthermore, user attitude plays a mediating role in the relationship between ease of use and enjoyment, on the one hand, and satisfaction and recruiter credibility, on the other. The effect of usefulness, social presence, and trust has shown to be insignificant at the level of recruitment chatbots. Based on the findings, contribution to theory is discussed and managerial implications on how to improve the recruitment process and make it smooth and effective by making recruitment chatbots easy to use and enjoyable are provided.Com a evolução dos processos de recrutamento, a introdução de tecnologias providas de inteligência artificial, como por exemplo os chatbots, surge como um caminho natural. Esta dissertação tem como propósito estudar o efeito da facilidade de utilização, usabilidade, presença sociável, confiança e divertimento sobre a atitude dos utilizadores em relação aos chatbots. Adicionalmente, o efeito mediador da atitude entre estes fatores e a satisfação e credibilidade do recrutador foi também estudado. Foi desenvolvido um chatbot com o propósito de simular um processo de recrutamento de uma cadeia de restaurantes de fastfood. Para avaliar a interação dos participantes com o chatbot, um formulário foi desenvolvido, tendo obtido um total de 155 respostas. As hipóteses propostas foram testadas com o algoritmo PLS-SEM. Os resultados revelaram que a facilidade de utilização e o divertimento têm um efeito significante sobre a atitude em relação ao chatbot. Além disso, também demonstraram que a atitude dos utilizadores tem um papel mediador entre facilidade de utilização e o divertimento, por um lado, e a satisfação e a credibilidade do recrutador, por outro. O efeito da usabilidade, da presença sociável e da confiança revelou ser insignificante ao nível dos chatbots de recrutamento. Com base nas conclusões, discute-se a contribuição para a teoria e são dadas implicações de gestão sobre como melhorar o processo de recrutamento e torná-lo mais suave e eficaz, tornando os chatbots de recrutamento fáceis de utilizar e agradáveis.engRecruitment processChatbotsEase of useUsefulnessSocial presenceTrustEnjoymentUser attitudeSatisfactionRecruiter credibilityProcesso de recrutamentoFacilidade de utilizaçãoUsabilidadePresença sociávelConfiançaDivertimentoAtitude relativamente a chatbotsSatisfaçãoCredibilidade do recrutadormaster thesis203088646