Salvado, João CotterNg, Chi Hang2021-09-162021-09-162021-01-252021http://hdl.handle.net/10400.14/34916Recently, private supplementary tutoring industry has experienced extraordinary growth and emerged as a profitable business in Macau. The present thesis, on the one hand, strives to explore consumers’ level of satisfaction on the existing PST service in Macau and, on the other hand, tries to discover customer segments, targets, as well as develop a positioning strategy for a business idea, named XXX Multifarious Tutoring Centre. In the satisfaction analyses, two models were proposed to identify the factors that influence the satisfaction level of both parents and students using ordered logit. The regressions suggest that apart from traditional values related to academic performance, students value the opportunities of interacting with peers in the tutoring centre. At the same time, parents think safety as an essential factor. Regarding segmentation, latent class analyses based on attitude and behavioural variables were used to identify customers who are most willing to join the Centre. These customers were then considered as target customers, and a preliminary positioning strategy was made accordingly.Nos últimos anos, a indústria de apoio pedagógico complementar de Macau teve um crescimento excecional e emergiu como um negócio lucrativo. A tese presente visa, por um lado, explorar o nível de satisfação dos consumidores com os serviços oferecidos pelos Centros de Explicações existentes em Macau e, por outro lado, descobrir segmentos de clientes, clientes-alvo, bem como desenvolver uma estratégia de posicionamento para um projeto empresarial, que tem o nome XXX Multifarious Tutoring Centre. Nas análises de satisfação, dois modelos foram propostos, utilizando Ordered logit, para identificar os elementos que afetem o nível de satisfação dos pais e dos alunos. Os resultados das regressões sugerem que, além dos valores tradicionais relacionados ao desempenho académico, os alunos valorizam também as oportunidades de interação com os pares nos centros de explicações. Ao mesmo tempo, a segurança é um fator importante para os pais. Em termos da segmentação, as análises de classe latente com base nos variáveis de atitude e comportamentais foram utilizadas para identificar os clientes com mais vontade de utilizar o serviço do XXX Multifarious Centre. Os respetivos clientes foram então designados como clientes-alvo do Centro e uma estratégia de posicionamento preliminar foi desenvolvido.engPrivate supplementary tutoringShadow educationOrdered logitLatent class analysisSegmentationTargetingPositioningSTPCentro de explicaçõesApoio pedagógico complementarAnálise de classe latenteSegmentaçãoPosicionamentomaster thesis202656217